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    Les frais de retour sont à votre charge. Vous pourrez envoyer votre colis à l’adresse suivante :

    M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE
    2 RUE DES TAILLANDIERS
    72800 LE LUDE FRANCE

    Il est impératif que vous conserviez le numéro de retour présent sur le bon de retour. Vous pouvez également garder la preuve de dépÎt apposé du cachet du transporteur, celui-ci vous servira d'assurance tout au long du trajet retour de votre colis. Grùce à ses éléments, vous serez en mesure de suivre votre retour dans la section "suivi colis" sur le site du transporteur.

    Il est bien Ă©vident que les produits retournĂ©s endommagĂ©s, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni Ă©changĂ©s, ni remboursĂ©s. Notez qu'au-delĂ  du dĂ©lai de 30 jours Ă  compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni Ă©changĂ©es, ni remboursĂ©es.
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    Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, pour effectuer un retour, il vous suffit de créer un compte et d'aller faire votre demande de retour directement dans la partie commande du compte.
    Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?
    Une fois votre colis réceptionné et votre retour validé par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement de votre achat dans un délai de 10 jours maximum à compter de la réception. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez entre 2 à 3 jours ouvrés aprÚs réception de l'email pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement sous 10 jours aprÚs la réception de votre colis à l'entrepÎt, vous pouvez nous écrire à contact@m-moustache.com ou via Whatsapp.

    Le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau ou un avoir sera automatiquement transformée par un nouvel avoir disponible sur votre compte.

    Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.
    Je souhaite Ă©changer mon article.
    Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour échanger un article, nous pouvons procéder soit par avoir soit par remboursement. Vous pouvez nous retourner l'article ne correspondant pas grùce à votre bon de retour sur votre compte M.Moustache. DÚs que nous le recevons, nous pouvons vous valider un avoir si vous souhaitez recommander, ou à défaut un remboursement. Les avoirs créés en ligne sont valables 1 mois, pendant ce délai vous pouvez commander le nouveau produit qui vous convient à tout moment. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@m-moustache.com

    Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.

  • Livraisons

    Livraisons

    Délais et coûts de livraison
    Les conditions de livraison varient selon le transporteur que vous choisissez et le pays de destination. Toute les commandes passĂ©es avant 11h30 (hors weekend et jours fĂ©riĂ©s) sont expĂ©diĂ©es le jour-mĂȘme. Si la commande est passĂ©e aprĂšs 11h30, celle-ci sera expĂ©diĂ©e le prochain jour ouvrĂ©.

    Pour la France mĂ©tropolitaine, les frais de port standards sont offerts au-dessus de 150€. Plusieurs modalitĂ©s sont possibles :
    • La Poste Colissimo sans signature - 5€ : livraison en 2 Ă  3 jours ouvrĂ©s.
    • Mondial Relay - 4€ : livraison en 2 Ă  3 jours ouvrĂ©s.
    • TNT livraison express - 6€ : livraison en 24h ouvrĂ©es.
    • Colissimo repack : 8€ - livraison en 2 Ă  3 jours ouvrĂ©s
    • En Échoppe - gratuit : livraison en 48h ouvrĂ©es.

    Pour les DOM TOM :
    • DHL international - 20€ : livraison en 15 Ă  20 jours ouvrĂ©s. Notez que le transporteur pourra vous demander de rĂ©gler le montant de l'octroi de mer au moment de la livraison.

    Pour l'Europe :
    • Mondial Relay (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Espagne) - 4€ : livraison en 3 Ă  7 jours ouvrĂ©s.
    • À domicile (FedEx ou DHL) : 8€ : livraison en 3 Ă  5 jours ouvrĂ©s.
    • DHL Suisse / NorvĂšge / Liechtenstein - 20€ : livraison en 3-5 jours ouvrĂ©s.
    • FedEx Royaume-Uni (frais de douanes inclus) - 20€ : livraison en 3-5 jours ouvrĂ©s.

    Pour le reste du monde :
    • DHL Monde - 20€ : livraison en 3 Ă  5 jours ouvrĂ©s.

    Les commandes expĂ©diĂ©es hors de la France mĂ©tropolitaine peuvent ĂȘtre soumises Ă  des taxes d'importation, Ă  des droits de douane et Ă  des redevances perçus par le pays de destination.

    Pour des raisons administratives, nous ne sommes malheureusement pas encore en mesure de livrer en Russie.
     
    Quand vais-je recevoir ma commande ?
    Votre commande est expĂ©diĂ©e le jour-mĂȘme de l'achat, Ă  condition que celle-ci soit passĂ©e avant 11h30 (hors week-end et jours fĂ©riĂ©s). 
    Veuillez prévoir ensuite 24 à 72 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour. 
     
    OĂč est ma commande ?
    Une fois votre commande expédiée, vous serez informé/e par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné lors de l'achat.

    Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique mon compte/mes commandes. Cliquez ensuite sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande".

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    J'ai un problĂšme de livraison.
    👉 Ma commande a Ă©tĂ© annoncĂ©e livrĂ©e, mais je n'ai rien reçu.
    • Colissimo sans signature : il arrive qu'un colis soit notifiĂ© comme livrĂ© le jour avant la livraison officielle, qui n'a lieu finalement que le prochain jour ouvrĂ©. Si aprĂšs avoir patientĂ© et fait le tour de votre voisinage, vous n'avez toujours rien reçu, vous pouvez contacter notre service client juste ici. Nous ouvrirons une enquĂȘte au prĂšs de La Poste pour vous trouver la meilleure de solutions.
    • TNT/FedEx/DHL : comme la signature est obligatoire, il est possible que votre colis ait Ă©tĂ© rĂ©ceptionnĂ© par un voisin ou un gardien. Nous vous invitons Ă  faire le tour de votre voisinage si besoin, et de nous contacter juste ici le cas Ă©chĂ©ant. Si le colis a Ă©tĂ© dĂ©posĂ© chez un commerçant partenaire, l'adresse du commerçant sera indiquĂ©e sur le suivi sur le site du transporteur.
    👉 Mon colis est retournĂ© Ă  l'expĂ©diteur, que faire ?
    Si vous n’avez pas pu rĂ©cupĂ©rer votre colis ou que le transporteur n’a pas pu vous livrer, et que celui-ci nous est retournĂ©, n'hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client ici. Nous trouverons ensemble la meilleure solution : soit le remboursement, soit le renvoi en fonction des disponibilitĂ©s. En cas de remboursement, il sera effectuĂ© par le mĂȘme moyen de paiement utilisĂ© que lors de la validation de la commande (carte bancaire ou PayPal). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informĂ©(e). Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrĂ©s alors que le remboursement sur PayPal est immĂ©diat.

    👉 Mon colis a du retard.
    Il peut arriver que votre livraison subisse un retard, cela signifie que le colis rencontre un incident lors de son acheminement. Pour cela, nous vous invitons Ă  recueillir les informations concernant votre commande afin de prendre contact avec notre service client ici pour que nous puissions trouver la meilleure des solutions ensemble.

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  • Produits

    Produits

    Le produit que je souhaite est indisponible.
    Si un produit est indiquĂ© comme bientĂŽt disponible, vous pouvez crĂ©er une alerte sur la fiche produit afin d'ĂȘtre informĂ©(e) par e-mail dĂšs que celui-ci sera de nouveau disponible ! Si vous ĂȘtes connectĂ©(e) Ă  votre compte client, il vous suffit de cliquer sur le bouton m'alerter Ă  l'intĂ©rieur de la fiche du produit concernĂ©. Si vous n'ĂȘtes pas connectĂ©(e) Ă  un compte client, il faudra simplement renseigner votre adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez ĂȘtre prĂ©venu(e).
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    Il n'est malheureusement pas possible de réserver en avance un article. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter et à suivre notre actualité sur les réseaux sociaux afin de ne pas manquer le retour de vos pépites préférées.
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  • Paiement et carte cadeau

    Paiement et carte cadeau

    Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
    Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa & Visa Electron, Mastercard, Maestro, Bancontact, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les paiements via la plateforme PayPal.
    Pour les commandes en France, nous proposons Ă©galement le paiement en 3 fois dĂšs 150€ d'achat via la plateforme Alma.
    Notez que nous n'acceptons pas les paiements par chÚque ou virement bancaire. 
    Mon paiement est-il sécurisé ?
    ï»żConcernant la protection de vos donnĂ©es, les informations transmises lors du paiement sont prises en charges par notre partenaire Payplug et transitent de façon sĂ©curisĂ©e et cryptĂ©e.
    Soyez rassuré(e), en aucun cas M.Moustache ne stocke ou n'a accÚs à vos coordonnées bancaires. La sauvegarde de vos informations bancaires permet uniquement de passer une commande de façon plus rapide et plus simple.
    Pour un paiement en 3 fois, les coordonnées bancaires sont sauvegardées par Alma lors de la commande afin de permettre les futurs prélÚvements.
    De mĂȘme, dans le cas d'un paiement via Paypal, celui-ci assure la confidentialitĂ© de vos informations bancaires, et aucune donnĂ©e n’est stockĂ©e.
    Pour plus d'informations détaillées sur le traitement et la protection de vos données, rendez-vous sur notre page de mentions légales en cliquant juste ici.
    Je souhaite régler ma commande avec une carte cadeau, un avoir ou code de réduction.
    ï»żSi vous souhaitez utiliser votre carte cadeau pour rĂ©gler votre commande, il suffit de rentrer le code reçu dans l'encart "Carte cadeau et code promo" au-dessus du dĂ©tail du prix dans votre panier. Il suffira ensuite de cliquer sur "Appliquer" pour que le code soit pris en compte, le total de votre commande sera ainsi mis Ă  jour automatiquement.
    Pour utiliser votre avoir ou votre code de rĂ©duction sur le site, c'est le mĂȘme fonctionnement qu'une carte cadeau.
    Si vous désirez utiliser en ligne un avoir créé dans l'une de nos échoppes, vous devez au préalable envoyer la photo de votre avoir physique à notre service client juste ici afin qu'il le transforme en avoir en ligne.
    Notez que les codes promotionnels / de rĂ©duction ne fonctionnent pas sur les produits dĂ©jĂ  en remisĂ©s (collections Vintage, JournĂ©es Solidaires et soldes) et qu'un code peut ĂȘtre utilisĂ© une seule fois et n'est pas cumulable.
    Enfin, le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau ou un avoir sera automatiquement transformée par un nouvel avoir disponible sur votre compte.
    Je souhaite acheter une carte cadeau.
    La carte cadeau M.Moustache est une petite attention qui fera plaisir à coup sûr Ă  vos proches !
    Créez et commandez votre carte cadeau en quelques clics : la carte est envoyée à l'adresse mail de votre choix et pour la date de votre choix ! Elle est valable un an à compter de la réception de l'e-mail et est utilisable une ou plusieurs fois sur notre site ou en magasin.
    Elles sont disponibles sur notre site m-moustache.com et vous pourrez choisir un montant de votre choix compris entre 25€ et 350€.
    Comment obtenir ma facture ?
    Toutes les factures associées à vos commandes sont disponibles dans la partie "Historique et détails de mes commandes" dans votre compte client. Elles sont consultables et téléchargables à tout moment, et ce pour toutes les commandes passées depuis la création de votre compte. Si vous ne parvenez pas à retrouver votre facture, écrivez-nous juste ici. 
    DĂ©taxes
    Pour tous les achats réalisés hors de l'Union européenne, nous n'offrons malheureusement pas de détaxes sur nos produits.

  • Partenariat et presse

    Partenariat et presse

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72800 LE LUDE FRANCE

Il est impératif que vous conserviez le numéro de retour présent sur le bon de retour. Vous pouvez également garder la preuve de dépÎt apposé du cachet du transporteur, celui-ci vous servira d'assurance tout au long du trajet retour de votre colis. Grùce à ses éléments, vous serez en mesure de suivre votre retour dans la section "suivi colis" sur le site du transporteur.

Il est bien Ă©vident que les produits retournĂ©s endommagĂ©s, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni Ă©changĂ©s, ni remboursĂ©s. Notez qu'au-delĂ  du dĂ©lai de 30 jours Ă  compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni Ă©changĂ©es, ni remboursĂ©es.
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Commande

OĂč est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous serez informé(e) par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné.
Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte M.Moustache dans la rubrique "Mes commandes".
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Malheureusement, une fois que votre commande est traitĂ©e, nous ne pouvons plus la modifier, ni mĂȘme l'annuler.
De plus, nous n'avons pas la possibilité de rajouter un article dans votre commande. Pour cela, il vous suffira de repasser une nouvelle commande. Pour des raisons de logistiques, nous n'avons pas la possibilité de fusionner plusieurs commandes.
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Si aprĂšs avoir validĂ© votre commande vous recevez un e-mail d’annulation de celle-ci, cela signifie qu'un ou plusieurs produits de votre commande est malheureusement indisponible. Notre service client vous contactera afin de vous confirmer l'annulation ainsi que le remboursement de votre commande. Notez que le remboursement sera effectuĂ© via le mĂȘme moyen de paiement utilisĂ© lors de l’achat.
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Pas d'inquiĂ©tude, il vous suffit dans un premier temps de rafraĂźchir la page, cela peut suffire pour dĂ©bloquer la situation. Si cela ne fonctionne toujours pas, la meilleure solution est d'essayer de passer votre commande depuis un autre navigateur (nous recommandons Google Chrome) ou depuis un ordinateur si vous ĂȘtes sur mobile.
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Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams/courriers indésirables, il est possible que votre email s'y soit glissé. Si ce n'est pas le cas, écrivez nous à contact@m-moustache.com. Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.
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Nous sommes navrés que le contenu de votre commande ne corresponde pas à ce que vous avez commandé. Nous vous invitons à contacter notre service client par email en cliquant juste ici. Vous pouvez également nous joindre via WhatsApp.

Afin de pouvoir traiter au mieux et au plus vite votre demande, nous vous invitons Ă  envoyer une photo de l’article reçu ainsi que les donnĂ©es relatives Ă  votre commande.

Nous vous remercierons de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre Service Client.

Retours et remboursements

Comment effectuer un retour ?
Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez tout simplement changĂ© d’avis, vous disposez d'un dĂ©lai de 45 jours aprĂšs la rĂ©ception de votre commande pour effectuer le retour. Mais attention, seuls les produits retournĂ©s en parfait Ă©tat, non portĂ©s, non salis et dans leurs boĂźtes d'origines seront acceptĂ©s.

En fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, les modalités de retour sont différentes, vous les trouverez ci-dessous :
👉 Depuis la France MĂ©tropolitaine, les retours sont gratuits :
Choix n°1 : Déposez votre retour dans l'une de nos échoppes à Paris, Toulouse, Bordeaux ou Marseille.
  • DĂ©clarez votre retour en ligne, dans votre espace personnel, rubrique "Mon compte/mes commandes".
  • Suivez les Ă©tapes en choisissant l'Ă©choppe de votre choix.
  • DĂ©posez vous souliers dans l'Ă©choppe sĂ©lectionnĂ©e.
  • Le remboursement est immĂ©diat.

Choix n°2 : Déposez votre retour en point relais.
  • DĂ©clarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique Mon compte/mes commandes en suivant les diffĂ©rentes Ă©tapes ou en cliquant ici
  • Glissez le bon de retour Ă  l'intĂ©rieur, collez l'Ă©tiquette de retour gĂ©nĂ©rĂ©e sur votre paquet et filez le dĂ©poser dans le point relais.
  • Le remboursement aura lieu dans un dĂ©lai maximum de 15 jours aprĂšs rĂ©ception dans notre entrepĂŽt.
👉 Depuis certains pays de l'Union EuropĂ©enne, les retours sont gratuits (Espagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Allemagne, Autriche, Danemark, Finlande, Italie, Pologne et SuĂšde) les retours sont gratuits :
  • DĂ©clarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique "Mon compte/mes commandes" en suivant les diffĂ©rentes Ă©tapes ou en cliquant ici
  • Glissez le bon de retour Ă  l'intĂ©rieur, collez l'Ă©tiquette de retour gĂ©nĂ©rĂ©e sur votre paquet et filez le dĂ©poser dans le point relais.
  • Le remboursement aura lieu dans un dĂ©lai maximum de 15 jours aprĂšs rĂ©ception dans notre entrepĂŽt.

👉 Depuis les DOM-TOM, et le reste du monde :
Les frais de retour sont à votre charge. Vous pourrez envoyer votre colis à l’adresse suivante :

M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE
2 RUE DES TAILLANDIERS
72800 LE LUDE FRANCE

Il est impératif que vous conserviez le numéro de retour présent sur le bon de retour. Vous pouvez également garder la preuve de dépÎt apposé du cachet du transporteur, celui-ci vous servira d'assurance tout au long du trajet retour de votre colis. Grùce à ses éléments, vous serez en mesure de suivre votre retour dans la section "suivi colis" sur le site du transporteur.

Il est bien Ă©vident que les produits retournĂ©s endommagĂ©s, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni Ă©changĂ©s, ni remboursĂ©s. Notez qu'au-delĂ  du dĂ©lai de 45 jours Ă  compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni Ă©changĂ©es, ni remboursĂ©es.
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, pour effectuer un retour, il vous suffit de créer un compte et d'aller faire votre demande de retour directement dans la partie commande du compte.
Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre colis réceptionné et votre retour validé par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement de votre achat dans un délai de 10 jours maximum à compter de la réception. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez entre 2 à 3 jours ouvrés aprÚs réception de l'email pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement sous 10 jours aprÚs la réception de votre colis à l'entrepÎt, vous pouvez nous écrire à contact@m-moustache.com ou via Whatsapp.

Le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau ou un avoir sera automatiquement transformée par un nouvel avoir disponible sur votre compte.

Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.
Je souhaite Ă©changer mon article.
Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour échanger un article, nous pouvons procéder soit par avoir soit par remboursement. Vous pouvez nous retourner l'article ne correspondant pas grùce à votre bon de retour sur votre compte M.Moustache. DÚs que nous le recevons, nous pouvons vous valider un avoir si vous souhaitez recommander, ou à défaut un remboursement. Les avoirs créés en ligne sont valables 1 mois, pendant ce délai vous pouvez commander le nouveau produit qui vous convient à tout moment. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@m-moustache.com

Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.

Livraisons

Délais et coûts de livraison
Les conditions de livraison varient selon le transporteur que vous choisissez et le pays de destination. Toute les commandes passĂ©es avant 11h30 (hors weekend et jours fĂ©riĂ©s) sont expĂ©diĂ©es le jour-mĂȘme. Si la commande est passĂ©e aprĂšs 11h30, celle-ci sera expĂ©diĂ©e le prochain jour ouvrĂ©.

Pour la France mĂ©tropolitaine, les frais de port standards sont offerts au-dessus de 150€. Plusieurs modalitĂ©s sont possibles :
  • La Poste Colissimo sans signature - 5€ : livraison en 2 Ă  3 jours ouvrĂ©s.
  • Mondial Relay - 4€ : livraison en 2 Ă  3 jours ouvrĂ©s.
  • TNT livraison express - 6€ : livraison en 24h ouvrĂ©es.
  • Colissimo repack : 8€ - livraison en 2 Ă  3 jours ouvrĂ©s
  • En Échoppe - gratuit : livraison en 48h ouvrĂ©es.

Pour les DOM TOM :
  • DHL international - 20€ : livraison en 15 Ă  20 jours ouvrĂ©s. Notez que le transporteur pourra vous demander de rĂ©gler le montant de l'octroi de mer au moment de la livraison.

Pour l'Europe :
  • Mondial Relay (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Espagne) - 4€ : livraison en 3 Ă  7 jours ouvrĂ©s.
  • À domicile (FedEx ou DHL) : 8€ : livraison en 3 Ă  5 jours ouvrĂ©s.
  • DHL Suisse / NorvĂšge / Liechtenstein - 20€ : livraison en 3-5 jours ouvrĂ©s.
  • FedEx Royaume-Uni (frais de douanes inclus) - 20€ : livraison en 3-5 jours ouvrĂ©s.

Pour le reste du monde :
  • DHL Monde - 20€ : livraison en 3 Ă  5 jours ouvrĂ©s.

Les commandes expĂ©diĂ©es hors de la France mĂ©tropolitaine peuvent ĂȘtre soumises Ă  des taxes d'importation, Ă  des droits de douane et Ă  des redevances perçus par le pays de destination.

Pour des raisons administratives, nous ne sommes malheureusement pas encore en mesure de livrer en Russie.
 
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est expĂ©diĂ©e le jour-mĂȘme de l'achat, Ă  condition que celle-ci soit passĂ©e avant 11h30 (hors week-end et jours fĂ©riĂ©s). 
Veuillez prévoir ensuite 24 à 72 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour. 
 
OĂč est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous serez informé/e par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné lors de l'achat.

Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique mon compte/mes commandes. Cliquez ensuite sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande".

Notez qu'une commande à destination de nos Échoppes ne dispose pas de suivi. Mais pas d'inquiĂ©tude, vous recevrez un email une fois que celle-ci sera prĂȘte Ă  ĂȘtre rĂ©cupĂ©rĂ©e.
 
J'ai un problĂšme de livraison.
👉 Ma commande a Ă©tĂ© annoncĂ©e livrĂ©e, mais je n'ai rien reçu.
  • Colissimo sans signature : il arrive qu'un colis soit notifiĂ© comme livrĂ© le jour avant la livraison officielle, qui n'a lieu finalement que le prochain jour ouvrĂ©. Si aprĂšs avoir patientĂ© et fait le tour de votre voisinage, vous n'avez toujours rien reçu, vous pouvez contacter notre service client juste ici. Nous ouvrirons une enquĂȘte au prĂšs de La Poste pour vous trouver la meilleure de solutions.
  • TNT/FedEx/DHL : comme la signature est obligatoire, il est possible que votre colis ait Ă©tĂ© rĂ©ceptionnĂ© par un voisin ou un gardien. Nous vous invitons Ă  faire le tour de votre voisinage si besoin, et de nous contacter juste ici le cas Ă©chĂ©ant. Si le colis a Ă©tĂ© dĂ©posĂ© chez un commerçant partenaire, l'adresse du commerçant sera indiquĂ©e sur le suivi sur le site du transporteur.
👉 Mon colis est retournĂ© Ă  l'expĂ©diteur, que faire ?
Si vous n’avez pas pu rĂ©cupĂ©rer votre colis ou que le transporteur n’a pas pu vous livrer, et que celui-ci nous est retournĂ©, n'hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client ici. Nous trouverons ensemble la meilleure solution : soit le remboursement, soit le renvoi en fonction des disponibilitĂ©s. En cas de remboursement, il sera effectuĂ© par le mĂȘme moyen de paiement utilisĂ© que lors de la validation de la commande (carte bancaire ou PayPal). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informĂ©(e). Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrĂ©s alors que le remboursement sur PayPal est immĂ©diat.

👉 Mon colis a du retard.
Il peut arriver que votre livraison subisse un retard, cela signifie que le colis rencontre un incident lors de son acheminement. Pour cela, nous vous invitons Ă  recueillir les informations concernant votre commande afin de prendre contact avec notre service client ici pour que nous puissions trouver la meilleure des solutions ensemble.

Mon compte

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Pour supprimer votre compte M.Moustache, vous pouvez nous adresser un mail à contact@m-moustache.com. N'hésitez pas à nous indiquer la raison de votre démarche, nous avons à coeur d'entendre les retours de nos client(e)s. Notre équipe vous contactera pour confirmer la suppression de votre compte. Cette action aura pour conséquence la suppression de tout votre historique de commandes et aucun retour en arriÚre ne sera possible.

Produits

Le produit que je souhaite est indisponible.
Si un produit est indiquĂ© comme bientĂŽt disponible, vous pouvez crĂ©er une alerte sur la fiche produit afin d'ĂȘtre informĂ©(e) par e-mail dĂšs que celui-ci sera de nouveau disponible ! Si vous ĂȘtes connectĂ©(e) Ă  votre compte client, il vous suffit de cliquer sur le bouton m'alerter Ă  l'intĂ©rieur de la fiche du produit concernĂ©. Si vous n'ĂȘtes pas connectĂ©(e) Ă  un compte client, il faudra simplement renseigner votre adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez ĂȘtre prĂ©venu(e).
Est-ce possible de réserver un article s'il y a un réassort ?
Il n'est malheureusement pas possible de réserver en avance un article. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter et à suivre notre actualité sur les réseaux sociaux afin de ne pas manquer le retour de vos pépites préférées.
Mon article présente un défaut, que faire ?
Chez M.Moustache, nous avons à coeur de vous proposer des piÚces de qualité et responsables. Si malgré tous nos contrÎles qualité la paire de souliers présente un défaut à la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante contact@m-moustache.com et de joindre des photos ainsi qu'une trace de votre achat (facture, ticket de caisse) afin que nous trouvions la meilleure solution possible.

Si aprĂšs rĂ©ception de votre demande, nous constatons qu'il s'agit d'un dĂ©faut avĂ©rĂ© et reconnu par l'Ă©quipe dans les 4 mois suivant l'achat, notre équipe vous accompagnera dans vos démarches.

Paiement et carte cadeau

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa & Visa Electron, Mastercard, Maestro, Bancontact, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les paiements via la plateforme PayPal.
Pour les commandes en France, nous proposons Ă©galement le paiement en 3 fois dĂšs 150€ d'achat via la plateforme Alma.
Notez que nous n'acceptons pas les paiements par chÚque ou virement bancaire. 
Mon paiement est-il sécurisé ?
ï»żConcernant la protection de vos donnĂ©es, les informations transmises lors du paiement sont prises en charges par notre partenaire Payplug et transitent de façon sĂ©curisĂ©e et cryptĂ©e.
Soyez rassuré(e), en aucun cas M.Moustache ne stocke ou n'a accÚs à vos coordonnées bancaires. La sauvegarde de vos informations bancaires permet uniquement de passer une commande de façon plus rapide et plus simple.
Pour un paiement en 3 fois, les coordonnées bancaires sont sauvegardées par Alma lors de la commande afin de permettre les futurs prélÚvements.
De mĂȘme, dans le cas d'un paiement via Paypal, celui-ci assure la confidentialitĂ© de vos informations bancaires, et aucune donnĂ©e n’est stockĂ©e.
Pour plus d'informations détaillées sur le traitement et la protection de vos données, rendez-vous sur notre page de mentions légales en cliquant juste ici.
Je souhaite régler ma commande avec une carte cadeau, un avoir ou code de réduction.
ï»żSi vous souhaitez utiliser votre carte cadeau pour rĂ©gler votre commande, il suffit de rentrer le code reçu dans l'encart "Carte cadeau et code promo" au-dessus du dĂ©tail du prix dans votre panier. Il suffira ensuite de cliquer sur "Appliquer" pour que le code soit pris en compte, le total de votre commande sera ainsi mis Ă  jour automatiquement.
Pour utiliser votre avoir ou votre code de rĂ©duction sur le site, c'est le mĂȘme fonctionnement qu'une carte cadeau.
Si vous désirez utiliser en ligne un avoir créé dans l'une de nos échoppes, vous devez au préalable envoyer la photo de votre avoir physique à notre service client juste ici afin qu'il le transforme en avoir en ligne.
Notez que les codes promotionnels / de rĂ©duction ne fonctionnent pas sur les produits dĂ©jĂ  en remisĂ©s (collections Vintage, JournĂ©es Solidaires et soldes) et qu'un code peut ĂȘtre utilisĂ© une seule fois et n'est pas cumulable.
Enfin, le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau ou un avoir sera automatiquement transformée par un nouvel avoir disponible sur votre compte.
Je souhaite acheter une carte cadeau.
La carte cadeau M.Moustache est une petite attention qui fera plaisir à coup sûr Ă  vos proches !
Créez et commandez votre carte cadeau en quelques clics : la carte est envoyée à l'adresse mail de votre choix et pour la date de votre choix ! Elle est valable un an à compter de la réception de l'e-mail et est utilisable une ou plusieurs fois sur notre site ou en magasin.
Elles sont disponibles sur notre site m-moustache.com et vous pourrez choisir un montant de votre choix compris entre 25€ et 350€.
Comment obtenir ma facture ?
Toutes les factures associées à vos commandes sont disponibles dans la partie "Historique et détails de mes commandes" dans votre compte client. Elles sont consultables et téléchargables à tout moment, et ce pour toutes les commandes passées depuis la création de votre compte. Si vous ne parvenez pas à retrouver votre facture, écrivez-nous juste ici. 
DĂ©taxes
Pour tous les achats réalisés hors de l'Union européenne, nous n'offrons malheureusement pas de détaxes sur nos produits.

Partenariat et presse

 Je souhaite devenir revendeur :
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