Livraisons

Livraisons
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Délais et coûts de livraison
Les conditions de livraison varient selon le transporteur que vous choisissez et le pays de destination. Toute les commandes passées avant 11h30 (hors weekend et jours fériés) sont expédiées le jour-même. Si la commande est passée après 11h30, celle-ci sera expédiée le prochain jour ouvré.

Pour la France métropolitaine, les frais de port standards sont offerts au-dessus de 150€. Plusieurs modalités sont possibles :
  • La Poste Colissimo sans signature - 5€ : livraison en 2 à 3 jours ouvrés.
  • Mondial Relay - 4€ : livraison en 2 à 3 jours ouvrés.
  • TNT livraison express - 6€ : livraison en 24h ouvrées.
  • Colissimo repack : 8€ - livraison en 2 à 3 jours ouvrés
  • En Échoppe - gratuit : livraison en 48h ouvrées.

Pour les DOM TOM :
  • DHL international - 20€ : livraison en 15 à 20 jours ouvrés. Notez que le transporteur pourra vous demander de régler le montant de l'octroi de mer au moment de la livraison.

Pour l'Europe :
  • Mondial Relay (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Espagne) - 4€ : livraison en 3 à 7 jours ouvrés.
  • À domicile (FedEx ou DHL) : 8€ : livraison en 3 à 5 jours ouvrés.
  • DHL Suisse / Norvège / Liechtenstein - 20€ : livraison en 3-5 jours.

Pour le reste du monde :
  • DHL Monde - 20€ : livraison en 3 à 5 jours ouvrés.

Les commandes expédiées hors de la France métropolitaine peuvent être soumises à des taxes d'importation, à des droits de douane et à des redevances perçus par le pays de destination.

Pour des raisons administratives, nous ne sommes malheureusement pas encore en mesure de livrer en Russie.
 
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est expédiée le jour-même de l'achat, à condition que celle-ci soit passée avant 11h30 (hors week-end et jours fériés). 
Veuillez prévoir ensuite 24 à 72 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour. 
 
Où est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous serez informé/e par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné lors de l'achat.

Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique mon compte/mes commandes. Cliquez ensuite sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande".

Notez qu'une commande à destination de nos Échoppes ne dispose pas de suivi. Mais pas d'inquiétude, vous recevrez un email une fois que celle-ci sera prête à être récupérée.
 
J'ai un problème de livraison.
👉 Ma commande a été annoncée livrée, mais je n'ai rien reçu.
  • Colissimo sans signature : il arrive qu'un colis soit notifié comme livré le jour avant la livraison officielle, qui n'a lieu finalement que le prochain jour ouvré. Si après avoir patienté et fait le tour de votre voisinage, vous n'avez toujours rien reçu, vous pouvez contacter notre service client juste ici. Nous ouvrirons une enquête au près de La Poste pour vous trouver la meilleure de solutions.
  • TNT/FedEx/DHL : comme la signature est obligatoire, il est possible que votre colis ait été réceptionné par un voisin ou un gardien. Nous vous invitons à faire le tour de votre voisinage si besoin, et de nous contacter juste ici le cas échéant. Si le colis a été déposé chez un commerçant partenaire, l'adresse du commerçant sera indiquée sur le suivi sur le site du transporteur.
👉 Mon colis est retourné à l'expéditeur, que faire ?
Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis ou que le transporteur n’a pas pu vous livrer, et que celui-ci nous est retourné, n'hésitez pas à contacter notre service client ici. Nous trouverons ensemble la meilleure solution : soit le remboursement, soit le renvoi en fonction des disponibilités. En cas de remboursement, il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé que lors de la validation de la commande (carte bancaire ou PayPal). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé(e). Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés alors que le remboursement sur PayPal est immédiat.

👉 Mon colis a du retard.
Il peut arriver que votre livraison subisse un retard, cela signifie que le colis rencontre un incident lors de son acheminement. Pour cela, nous vous invitons à recueillir les informations concernant votre commande afin de prendre contact avec notre service client ici pour que nous puissions trouver la meilleure des solutions ensemble.