OĂą est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous serez informé(e) par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné.
Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte M.Moustache dans la rubrique "Mes commandes".
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 Je souhaite annuler / modifier ma commande.
Malheureusement, une fois que votre commande est confirmée, nous ne pouvons plus la modifier, ni même l'annuler, qu'elle soit au statut traité ou non traité.
De plus, nous n'avons pas la possibilité de rajouter un article dans votre commande. Pour cela, il vous suffira de repasser une nouvelle commande. Pour des raisons de logistique, nous n'avons pas la possibilité de fusionner plusieurs commandes.
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Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Si après avoir validé votre commande vous recevez un e-mail d’annulation de celle-ci, cela signifie qu'un ou plusieurs produits de votre commande est malheureusement indisponible. Notre service client vous contactera afin de vous confirmer l'annulation ainsi que le remboursement de votre commande. Notez que le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
 Je n'arrive pas à valider ma commande.
Pas d'inquiétude, il vous suffit dans un premier temps de rafraîchir la page, cela peut suffire pour débloquer la situation. Si cela ne fonctionne toujours pas, la meilleure solution est d'essayer de passer votre commande depuis un autre navigateur (nous recommandons Google Chrome) ou depuis un ordinateur si vous êtes sur mobile.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande.
Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams/courriers indésirables, il est possible que votre email s'y soit glissé. Si ce n'est pas le cas, écrivez nous à contact@m-moustache.com. Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.
Il y a une erreur sur le contenu de ma commande.
Nous sommes navrés que le contenu de votre commande ne corresponde pas à ce que vous avez commandé. Nous vous invitons à contacter notre service client par email en cliquant juste ici. Vous pouvez également nous joindre via WhatsApp.
Afin de pouvoir traiter au mieux et au plus vite votre demande, nous vous invitons à envoyer une photo de l’article reçu ainsi que les données relatives à votre commande.
Nous vous remercierons de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre Service Client.
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