Retours et Remboursements

Retours et Remboursements
category:Retours et Remboursements|order:3
Comment effectuer un retour ?
ūüéĀ¬†Pendant les f√™tes de No√ęl, nous √©tendons notre politique de retour. Les retours pour les commandes effectu√©es¬†entre le 23 novembre et le 05 d√©cembre sont prolong√©s jusqu'au 06 janvier 2023.
Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez tout simplement chang√© d‚Äôavis, vous disposez d'un d√©lai habituel de 30 jours apr√®s la r√©ception de votre commande pour effectuer le retour. Mais attention, seuls les produits retourn√©s en parfait √©tat, non port√©s, non salis et dans leurs bo√ģtes d'origines seront accept√©s.

En fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, les modalités de retour sont différentes, vous les trouverez ci-dessous :
ūüĎČ Depuis la¬†France M√©tropolitaine, les retours sont gratuits :
Choix n¬į1 : D√©posez votre retour dans l'une de nos¬†boutiques √† Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux ou Marseille.
  • Munissez-vous de votre num√©ro de commande puis d√©posez vos chaussures dans¬†la boutique¬†de votre choix. Vous trouverez la liste juste ici.¬†
  • Le remboursement est imm√©diat.

Choix n¬į2 : D√©posez votre retour en point relais.
  • D√©clarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique¬†Mon compte/mes commandes¬†en suivant les diff√©rentes √©tapes ou en cliquant ici
  • Glissez le bon de retour √† l'int√©rieur, collez l'√©tiquette de retour g√©n√©r√©e sur votre paquet et filez le d√©poser dans le point relais.
  • Le remboursement aura lieu dans un d√©lai maximum de 10 jours apr√®s r√©ception dans notre entrep√īt.
ūüĎČ Depuis certains pays de l'Union Europ√©enne,¬†les retours sont gratuits¬†(Espagne, Belgique,¬†Luxembourg,¬†Pays-Bas,¬†Portugal, Allemagne, Autriche, Danemark, Finlande, Italie, Pologne et Su√®de)¬†les retours sont gratuits :
  • D√©clarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique "Mon compte/mes commandes" en suivant les diff√©rentes √©tapes ou en cliquant ici
  • Glissez le bon de retour √† l'int√©rieur, collez l'√©tiquette de retour g√©n√©r√©e sur votre paquet et filez le d√©poser dans le point relais.
  • Le remboursement aura lieu dans un d√©lai maximum de 15 jours apr√®s r√©ception dans notre entrep√īt.

ūüĎČ Depuis les¬†DOM-TOM, et le reste du monde¬†:
Les frais de retour sont à votre charge. Vous pourrez envoyer votre colis à l’adresse suivante :

M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE
2 RUE DES TAILLANDIERS
72800 LE LUDE FRANCE

Il est imp√©ratif que vous conserviez le num√©ro de retour pr√©sent sur le bon de retour. Vous pouvez √©galement garder la preuve de d√©p√īt appos√© du cachet du transporteur, celui-ci vous servira d'assurance tout au long du trajet retour de votre colis. Gr√Ęce √† ses √©l√©ments, vous serez en mesure de suivre votre retour dans la section "suivi colis" sur le site du transporteur.

Il est bien évident que les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. Notez qu'au-delà du délai de 45 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, pour effectuer un retour, il vous suffit de créer un compte et d'aller faire votre demande de retour directement dans la partie commande du compte.
Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre colis r√©ceptionn√© et votre retour valid√© par notre √©quipe logistique, nous proc√©derons au remboursement de votre achat dans un d√©lai de 10 jours maximum √† compter de la r√©ception. Vous recevrez un email pour vous pr√©venir lorsque le remboursement aura √©t√© effectu√©. Comptez entre 2 √† 3 jours ouvr√©s apr√®s r√©ception de l'email pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement sous 10 jours apr√®s la r√©ception de votre colis √† l'entrep√īt, vous pouvez nous √©crire √† contact@m-moustache.com ou via Whatsapp.

Le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau ou un avoir sera automatiquement transformée par un nouvel avoir disponible sur votre compte.

Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.
Je souhaite échanger mon article.
Nous ne faisons pas d'√©change standard. Pour √©changer un article, nous pouvons proc√©der soit par avoir soit par remboursement. Vous pouvez nous retourner l'article ne correspondant pas gr√Ęce √† votre bon de retour sur votre compte M.Moustache. D√®s que nous le recevons, nous pouvons vous valider un avoir si vous souhaitez recommander, ou √† d√©faut un remboursement. Les avoirs cr√©√©s en ligne sont valables 1 mois, pendant ce d√©lai vous pouvez commander le nouveau produit qui vous convient √† tout moment. Si vous avez la moindre question, n'h√©sitez pas √† nous contacter √† contact@m-moustache.com

Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.