Retours, échanges et remboursements

Comment effectuer un retour ?

Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez tout simplement changé d’avis, vous disposez d'un délai de 15 jours à partir de la réception pour effectuer le retour en cliquant ici. Notez que seuls les produits retournés en parfait état, non portés, non salis et dans leurs boîtes d'origines seront acceptés.

Selon votre pays, les conditions de renvoi sont les suivantes :

👉 Depuis la France Métropolitaine, les retours sont gratuits :

Choix n°1 : Déposez votre retour dans l'une de nos boutiques à Paris, Boulogne-Billancourt, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille ou Marseille.

Munissez-vous de votre numéro de commande puis déposez vos chaussures dans la boutique de votre choix. Vous trouverez la liste juste ici.
Le remboursement ou l'échange est immédiat.

Choix n°2 : Déposez votre retour en point relais Pick up, la liste est ici.

Déclarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique Mon compte/mes commandes en suivant les différentes étapes ou en cliquant ici
Glissez le bon de retour à l'intérieur, collez l'étiquette de retour générée sur votre paquet et filez le déposer dans un point relais Pick up.
L'échange ou le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 72h.

👉 Depuis les pays de l'UE, les retours sont gratuits :

Déclarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique "Mon compte/mes commandes" en suivant les différentes étapes ou en cliquant ici
Glissez le bon de retour à l'intérieur, collez l'étiquette de retour générée sur votre paquet et filez le déposer dans le point relais le plus proche, la liste est ici.
L'échange ou le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 72h.

👉 Depuis les DOM-TOM, et le reste du monde :
Les frais de retour sont à votre charge. Vous pourrez envoyer votre colis à l’adresse suivante :

M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE
2 RUE DES TAILLANDIERS
72800 LE LUDE FRANCE

Il est impératif que vous conserviez le numéro de retour présent sur le bon de retour. Vous pouvez également garder la preuve de dépôt apposé du cachet du transporteur, celui-ci vous servira d'assurance tout au long du trajet retour de votre colis. Grâce à ses éléments, vous serez en mesure de suivre votre retour dans la section "suivi colis" sur le site du transporteur.

Il est bien évident que les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. Notez qu'au-delà du délai de 15 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, pour effectuer un retour, il vous suffit de créer un compte et d'aller faire votre demande de retour directement dans la partie commande du compte.

Je souhaite échanger mon article.

M.Moustache propose des échanges contre les articles de votre choix directement depuis l'interface de retour ici.

Une fois la demande d'échange effectuée contre un autre article, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant le lien de suivi de votre nouvelle commande.

Notez qu'une demande d'échange sur un échange ne sera pas possible, il vous faudra dans ce cas demander le remboursement et renouveler un achat.

Tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.

Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?

Une fois votre colis réceptionné et votre retour validé par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement de votre retour, celui-ci sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande et sera visible sur votre compte sous 72h environ. Comptez entre 2 à 3 jours ouvrés après réception de l'email pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement sous 10 jours après la réception de votre colis à l'entrepôt, vous pouvez nous écrire à contact@m-moustache.com ou via Whatsapp.

Le remboursement d'une commande réglée avec une carte cadeau ou un avoir sera automatiquement transformée par un nouvel avoir disponible sur votre compte.

Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.

J'ai effectué mon achat en boutique, et je souhaite un remboursement.

Si vous avez acheté en boutique et que vous souhaitez un remboursement, nous vous invitons à vous rendre dans l'une de nos boutiques et le remboursement sera immédiat.