Refund policy

LIVRAISON ET TRANSPORT

Les articles sont livrés dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables à compter de la commande sur toute la France métropolitaine. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de la disponibilité des articles. Le dépassement de ce délai ne pourra en aucun cas être retenu contre M. Moustache, ni donner lieu à une résiliation du contrat ou une quelconque indemnité pour dommages et intérêts. Au-delà d’un délai d’un mois à compter de la date de la commande M. Moustache procèdera au remboursement par chèque ou virement bancaire de la marchandise non livrée. Les colis sont livrés par la Poste ou par un transporteur express à l’adresse indiquée lors de la commande. A ce titre, M. Moustache n’est pas en mesure de garantir une heure précise de livraison. Le transfert des risques s’opère au moment de la livraison de la marchandise. M. Moustache ne pourra être tenu pour responsable en cas d’inexécution contractuelle consécutive à un cas de force majeure notamment, et sans que cela soit limitatif, en cas de guerre, d’émeute, d’insurrection, d’interruption de transport, de problème d’importation, de grève, de pénurie, d’incendie, de tremblement de terre, de tempête, d’inondation.

CONFORMITÉ ET VICES

Les marchandises doivent être contrôlées par le client lors de la livraison. Les réserves éventuelles sont portées sur le bordereau de livraison présenté par le transporteur ou peuvent être adressées à contact@m-moustache.com dans un délai de 48 heures. Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. Les plaintes concernant les vices apparents des marchandises livrées ne seront prises en considération que si celles-ci sont notifiées par courrier dans les 48 heures suivant la livraison. 
Cet envoi devra comporter un courrier explicatif du client et la marchandise concernée dans son emballage d’origine. M. Moustache s’engage à reprendre, échanger ou rembourser les marchandises entachées de vice, sans toutefois être tenu de verser des dommages et intérêts. Les frais d’expédition sont pris en charge par le client.

DROITS DE RÉTRACTION

Pour les produits achetés en ligne, le client dispose d’un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de livraison de la marchandise pour exercer le droit de rétractation de sa commande. Le cachet de la Poste ou la date du récépissé de mise à disposition constitue le point de départ de ce délai. Le retour ou l’annulation peut concerner tout ou partie de la commande. Les frais de retour sont à la charge de M. Moustache pour tous retours en France et de l’Union Européenne (sauf pour la Suisse). Pour toutes commandes passées hors Union Européenne, les retours sont à la charge du client. Vous pouvez envoyer votre colis à cette adresse en rajoutant votre nom, la raison du retour et votre numéro de commande : M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE 2 RUE DES TAILLANDIERS 72800 LE LUDE France Le remboursement, total ou partiel, s’effectue au maximum dans les 30 jours ouvrables suivant la réception par M. MOUSTACHE du retour des marchandises. Le remboursement s’effectue par virement à l’ordre du client conformément aux informations fournies lors de la commande. Les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. Au-delà du délai de 30 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées.