Comment effectuer un retour ?
Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez tout simplement changé d’avis, vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date d'achat pour effectuer le retour. Mais attention, seuls les produits retournés en parfait état, non portés, non salis et dans leurs boîtes d'origines seront acceptés.
En fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, les modalités de retour sont différentes, vous les trouverez ci-dessous :
En fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, les modalités de retour sont différentes, vous les trouverez ci-dessous :
👉 Depuis la France Métropolitaine, les retours sont gratuits :
Choix n°1 : Déposez votre retour dans l'une de nos boutiques à Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux ou Marseille.
- Munissez-vous de votre numéro de commande puis déposez vos chaussures dans la boutique de votre choix. Vous trouverez la liste juste ici.
- Le remboursement est immédiat.
Choix n°2 : Déposez votre retour en point relais.
- Déclarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique Mon compte/mes commandes en suivant les différentes étapes ou en cliquant ici
- Glissez le bon de retour à l'intérieur, collez l'étiquette de retour générée sur votre paquet et filez le déposer dans le point relais.
- Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 10 jours après réception dans notre entrepôt.
👉 Depuis certains pays de l'Union Européenne, (Espagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Allemagne, Autriche, Danemark, Finlande, Italie, Pologne) les retours sont gratuits :
- Déclarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique "Mon compte/mes commandes" en suivant les différentes étapes ou en cliquant ici
- Glissez le bon de retour à l'intérieur, collez l'étiquette de retour générée sur votre paquet et filez le déposer dans le point relais.
- Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 15 jours après réception dans notre entrepôt.
👉 Depuis les DOM-TOM, et le reste du monde :
Les frais de retour sont à votre charge. Vous pourrez envoyer votre colis à l’adresse suivante :
M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE
2 RUE DES TAILLANDIERS
72800 LE LUDE FRANCE
Il est impératif que vous conserviez le numéro de retour présent sur le bon de retour. Vous pouvez également garder la preuve de dépôt apposé du cachet du transporteur, celui-ci vous servira d'assurance tout au long du trajet retour de votre colis. Grâce à ses éléments, vous serez en mesure de suivre votre retour dans la section "suivi colis" sur le site du transporteur.
Il est bien évident que les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. Notez qu'au-delà du délai de 30 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
Les frais de retour sont à votre charge. Vous pourrez envoyer votre colis à l’adresse suivante :
M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE
2 RUE DES TAILLANDIERS
72800 LE LUDE FRANCE
Il est impératif que vous conserviez le numéro de retour présent sur le bon de retour. Vous pouvez également garder la preuve de dépôt apposé du cachet du transporteur, celui-ci vous servira d'assurance tout au long du trajet retour de votre colis. Grâce à ses éléments, vous serez en mesure de suivre votre retour dans la section "suivi colis" sur le site du transporteur.
Il est bien évident que les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. Notez qu'au-delà du délai de 30 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, pour effectuer un retour, il vous suffit de créer un compte et d'aller faire votre demande de retour directement dans la partie commande du compte.
Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre colis réceptionné et votre retour validé par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement de votre achat dans un délai de 10 jours maximum à compter de la réception. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez entre 2 à 3 jours ouvrés après réception de l'email pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement sous 10 jours après la réception de votre colis à l'entrepôt, vous pouvez nous écrire à contact@m-moustache.com ou via Whatsapp.
Le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau ou un avoir sera automatiquement transformée par un nouvel avoir disponible sur votre compte.
Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.
Le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau ou un avoir sera automatiquement transformée par un nouvel avoir disponible sur votre compte.
Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.
Je souhaite échanger mon article.
Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour échanger un article, nous pouvons procéder soit par avoir soit par remboursement. Vous pouvez nous retourner l'article ne correspondant pas grâce à votre bon de retour sur votre compte M.Moustache. Dès que nous le recevons, nous pouvons vous valider un avoir si vous souhaitez recommander, ou à défaut un remboursement. Les avoirs créés en ligne sont valables 1 an, pendant ce délai vous pouvez commander le nouveau produit qui vous convient à tout moment. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@m-moustache.com
Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.
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J'ai effectué mon achat en boutique, et je souhaite un remboursement.
Il est impératif de vous rendre dans la boutique dans laquelle vous avez fait votre achat si vous souhaitez un remboursement. Le remboursement ne peut être effectué que sur le même terminal de paiement qu'à l'achat.