FAQ

Votre colis est expédié le jour même de votre commande, à condition que celle-ci soit passée avant 11h30 (hors week-end et jours fériés). Si c’est pas une bonne raison pour devenir lève-tôt ça.

France

Si vous souhaitez être livré en France...

La Poste Colissimo avec signature:

• Délais : 3 à 5 jours ouvrés
• Frais : gratuit à partir de 150€ de commande - 6€ pour les commandes en dessous de ce montant.

En Échoppe :

• Délais : livraison en 48h ouvrées
• Frais: gratuit, elle est pas belle la vie ?

Par TNT livraison express :

• Délais : livraison en 24h hors week end et jours fériés
• Frais : 8€

En Mondial Relay :

• Délais : livraison en 3 à 5 jours ouvrés
• Frais : gratuit à partir de 150€ de commande - 3€ pour les commandes en dessous de ce montant.

Par Mr Pasha (uniquement en Île de France)

• Délais : livraison en 48h ouvrées
• Frais : gratuit à partir de 150€ de commande - 3€ pour les commandes en dessous de ce montant.

Si vous souhaitez être livré à l’étranger, c’est toujours possible, et c’est DHL qui s’occupera de vous…

Étranger (DHL)

• En Europe, la livraison vous coûtera 5€.
Voici la liste des chanceux concernés : Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-bas, Royaume-Uni, Autriche Finlande, Grèce, Italie, Pologne, Portugal, République Tchèque, Suède, Danemark, Eire, Roumanie, Slovaquie, Croatie, Estonie, Saint-Siege (État de la Cité du Vatican), Lettonie, Lituanie, Hongrie, Slovénie, Bulgarie
• En Suisse, en Norvège ou au Liechtenstein, la livraison vous coûtera 10€.
• Et pour qu’il n’y ait pas de jaloux, on livre aussi dans le reste du monde. La livraison vous coûtera 12€.
Voici la liste des chanceux concernés : Canada, Chine, Japon, États-Unis, Hong-Kong, Singapour Corée du Sud, Israël, Afrique du Sud, Algérie, Andorre, Bangladesh, Cambodge, Chypre, Timor oriental, Égypte, Gibraltar, Guadeloupe, Guernesey, Inde, Indonésie, Jersey, Macédoine, Malaisie, Malte, Martinique, Mayotte, Mexique, Moldova, Monténégro, Maroc, Philippines, Réunion, Île de la, Serbie, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Émirats Arabes Unis, Vietnam, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Guyane Française.
• Enfin, pour tous les autres pays du monde (DHL), la livraison vous coûtera 20€.

Ps : Pour des raisons administratives, nous ne sommes malheureusement pas encore en mesure de livrer en Russie

Un dernier détail et on vous laisse tranquille : en cas de livraison en dehors de la France métropolitaine, des frais administratifs et / ou de douanes peuvent être appliqués par le transporteur.

Si vous êtes à Paris, à Bordeaux ou à Toulouse, vous êtes chanceux ! Vous avez la possibilité d’effectuer un échange standard ou encore de déposer votre paire dans l’une de nos Échoppes, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés. Pour rappel, voici les adresses des boutiques :

• L’Échoppe Marais 25 rue Vieille du Temple 75004 Paris / Téléphone : 01 48 87 64 67
• L’Échoppe Abbesses 36 rue des Abbesses 75018 Paris / Téléphone : 09 52 33 19 39
• L’Échoppe Bordeaux 52 rue de la Porte Dijeaux 33000 Bordeaux / Téléphone : 05 57 59 31 46
• L’Échoppe Toulouse 25 rue Saint Antoine du T 31000 Toulouse / Téléphone : 05 34 33 01 16

Pour les autres malheureusement, nous ne pouvons pas encore vous offrir l’opportunité d’échanger vos produits. C’est pour cette raison que nous travaillons dur pour implanter des Échoppes partout en France.

En attendant, pour toutes commandes que vous ne pouvez pas rapporter en Échoppe, nous vous remboursons, afin que vous puissiez au plus vite passer de nouveau commande.

En cas de défaut remarqué dans les 4 mois suivant l’achat, envoyez-nous un message et les photos du produit à bonjour@m-moustache.com en nous expliquant votre problème. Notre gentil service client reviendra vers vous au plus vite pour effectuer un échange, et on tachera de s’améliorer encore sur les prochaines collections, pour toujours plus de transparence, de précision et de qualité.

Pas de panique ! Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez changé d’avis (c’est bien dommage), vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer le retour. Mais attention, seuls les produits retournés en parfait état, dans leurs boîtes d'origines seront acceptés. Donc n’allez pas danser avec vos chaussures si vous ne voulez pas les garder, on risque de ne pas les reprendre après !

Petit bonus, si vous êtes à Paris, Bordeaux ou Toulouse, vous pouvez effectuer le retour directement dans une de nos Échoppes. Pour retrouver leurs adresses, c’est par ICI. Et pour les autres, sachez que nous faisons de notre mieux aujourd’hui pour ouvrir de nouvelles Échoppes partout en France. Soyez patients, M. Moustache arrive.

Les frais de retour sont à notre charge pour toutes les zones ci-dessous :

• Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
• Zone 2 : Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Autriche, Portugal
• Zone 3 : Estonie, Lituanie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Hongrie
• Zone 4 : Grèce, Finlande, Malte, Croatie, Roumanie
• Zone 5 : Australie

Il vous suffit d’utiliser le bon de retour prépayé contenu dans le colis et de suivre nos consignes :

• Placer directement la boîte M. Moustache dans un carton
• Compléter le bon retour avec votre nom et la raison du retour (s’il vous plait),
• Coller le bordereau prépayé sur le carton
• Le déposer en bureau de Poste

Et le tour est joué !

Pour toutes les autres commandes, nous ne pouvons malheureusement pas encore prendre les retours à notre charge. Vous pouvez envoyer votre colis sans oublier d’y indiquer votre nom, la raison du retour, votre numéro de commande et un petit mot d’amour pour nos équipes, à l’adresse suivante :

• M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE

• 2 RUE DES TAILLANDIERS

• 72800 LE LUDE FRANCE

Enfin, on préfère le préciser, mais comme vous êtes malins, il est bien évident que les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. On est gentil mais quand même. Une dernière précision, et pas des moindres : n’hésitez pas trop longtemps, car au-delà du délai de 30 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

C’est tout compris ? Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas, vous savez où nous trouver ! (Au service client, bien entendu.)

Bonne nouvelle, pendant la période des fêtes, pour toutes les commandes passées entre le 28 novembre et le 30 décembre les retours sont étendus à 3 mois !

Pour vous faire rembourser, il faudra d’abord nous retourner votre colis. Et bien entendu, il faut nous retourner les produits en parfait état et dans leur emballage d’origine, donc pas de folie avec vos souliers si vous souhaitez être remboursé ! Une fois votre colis réceptionné par nos soins, nous procéderons au remboursement de votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception. On fera au plus vite, c’est promis !

Toutes nos chaussures sont testées sur des pieds experts avant de vous être proposées. Et c’est comme ça qu’on s’est aperçu que certains de nos modèles peuvent être un peu juste parfois. Pour palier au problème, on le précise toujours sur les fiches produits. Mais si vous hésitez encore, le mieux c’est d’être conseillé. Pour ça il y a nos Échoppes et leurs spécialistes, ou notre gentil service client, toujours prêt à vous tendre la main :

• bonjour@m-moustache.com
• +33 (0) 01 86 76 08 18
• Ou par chat !

Pour satisfaire un plus grand nombre, on a essayé de faire large. Voici donc les moyens de paiement acceptés via notre plateforme sécurisée :

• Carte Bleue
• E-Carte Bleue
• Visa et Visa Electron
• Maestro
• Master Card

Et parce que la flexibilité est notre seconde nature, vous pouvez également procéder au paiement de votre tant attendue commande via la plateforme sécurisée PayPal.

Le paiement de votre commande par carte bancaire est pris en charge par notre partenaire Payplug. Bien entendu, votre transaction est sécurisée selon les derniers critères en vigueur. À tout moment, les données de votre carte de paiement sont cryptées, et votre numéro de carte n'est jamais stocké – même temporairement – dans notre base de données ou celle de Payplug.

Afin de profiter de votre code de réduction ou de votre coupon, il vous suffit d'indiquer le code à droite du détail du prix dans la page finale d'achat (après la validation de votre panier, cela va de soit).

*Attention cependant, les codes de réductions et coupons sont seulement valables hors périodes de soldes et promotions.