FAQ

Pour satisfaire un plus grand nombre, on a essayé de faire large. Voici donc les moyens de paiement acceptés via notre plateforme sécurisée :

• Carte Bleue
• E-Carte Bleue
• Visa et Visa Electron
• Maestro*
• Master Card
• PayPal
• Avoir (réalisé en boutique ou sur le site)

Ps : notre plateforme ne permet pas les paiements via American Express

*Malheureusement les cartes belges Maestro Bancontact ne sont pas acceptées car celles-ci font partie d'un réseau spécifique.

Echecs de paiement

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre paiement, pas de panique. Essayez dans un premier temps de rafraîchir la page. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez tenter de passer votre commande depuis un autre navigateur (Safari, google chrome etc)

Enfin, en dernier recours, vous pouvez utiliser une autre carte où sélectionner une autre méthode de paiement.

Si malgré toutes vos tentatives vous ne parvenez toujours pas à effectuer votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre service. Vous trouverez toutes les coordonnées ici ! Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 pour vous aider au mieux.

Factures

Toutes les factures associées à vos commandes sont disponibles dans la partie "Historique et détails de mes commandes" dans votre compte client. Elles sont consultable et téléchargable à tout moment, et ce pour toutes les commandes passé depuis la création de votre compte.

Détaxes

Pour tous les achats réalisé hors de l'Union européenne nous n'offrons pas de détaxes sur nos produits.

France

Ci-dessous, vous trouverez les délais et les frais de livraison associés a chaque transporteur.

La Poste Colissimo sans signature:

• Délais : 4 à 7 jours ouvrés
• Frais : Gratuit à partir de 150€ de commande- 3€ pour les commandes en dessous de ce montant.

La Poste Colissimo avec signature:

• Délais : 3 à 5 jours ouvrés
• Frais : Gratuit à partir de 150€ de commande- 6€ pour les commandes en dessous de ce montant.

Magasin - Échoppe :

• Délais : Livraison en 48h ouvrées
• Frais: gratuit

TNT livraison express

• Délais : Livraison en 24h hors week end et jours fériés
• Frais : 8€

Mondial Relay :

• Délais : 3 à 5 jours ouvrés
• Frais : Gratuit à partir de 150€ de commande- 3€ pour les commandes en dessous de ce montant./li>

Si vous souhaitez être livré à l’étranger, c’est possible, et c’est DHL qui s’occupera de vous…

Étranger (DHL)

• En Europe, la livraison vous coûtera 5€. Voici la liste des pays concernés : Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-bas, Royaume-Uni, Autriche Finlande, Grèce, Italie, Pologne, Portugal, République Tchèque, Suède, Danemark, Eire, Roumanie, Slovaquie, Croatie, Estonie, Saint-Siege (État de la Cité du Vatican), Lettonie, Lituanie, Hongrie, Slovénie, Bulgarie
• En Suisse, en Norvège ou au Liechtenstein, la livraison vous coûtera 10€.

• Et pour qu’il n’y ait pas de jaloux, on livre aussi dans le reste du monde. La livraison vous coûtera 12€. Voici la liste des pays concernés : Canada, Chine, Japon, États-Unis, Hong-Kong, Singapour Corée du Sud, Israël, Afrique du Sud, Algérie, Andorre, Bangladesh, Cambodge, Chypre, Timor oriental, Égypte, Gibraltar, Guadeloupe, Guernesey, Inde, Indonésie, Jersey, Macédoine, Malaisie, Malte, Martinique, Mayotte, Mexique, Moldova, Monténégro, Maroc, Philippines, Réunion, Île de la, Serbie, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Émirats Arabes Unis, Vietnam, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Guyane Française
• Enfin, pour tous les autres pays du monde (DHL), la livraison vous coûtera 20€.

Ps : Pour des raisons administratives, nous ne sommes malheureusement pas encore en mesure de livrer en Russie

Un dernier détail et on vous laisse tranquille : en cas de livraison en dehors de la France métropolitaine, des frais administratifs et / ou de douanes peuvent être appliqués par le transporteur. Notamment pour la Suisse.

Votre colis est expédié le jour même de votre commande, à condition que celle-ci soit passée avant 11h30 (hors week-end et jours fériés). Si ce n'est pas une bonne raison pour devenir lève-tôt ça.

Une fois votre colis expédié, vous serez informé par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné.

Vous pouvez à tout moment suivre l'évolution de votre colis grâce au numéro de suivi sur le site du transporteur correspondant, ou en cliquant sur votre page de suivi.

Si votre livraison subie un retard, ne vous inquiétez pas, nous vous invitons à contacter directement le transporteur que vous avez sélectionné pour la livraison munie de votre numéro de suivi.

Ce sont eux qui pourront vous communiquer les indications les plus précises quant à la situation de votre colis. Vous trouverez tous les numéros correspondant ci-dessous :

• Colissimo - 09 72 72 12 13
• Mondial Relay - 09 69 32 23 32
• DHL - 0 825 10 00 80
• TNT - 08 25 033 033

Si malgré toutes ses informations, vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Toutes les coordonnées sont ici !

Malheureusement, il arrive qu'un colis soit perdu et dans ce cas, il faut contacter le transporteur dans un premier temps, afin de faire une contestation de livraison. Si après leur enquête le transporteur déclare le colis perdu, afin que nous puissions procéder à votre remboursement, il est nécessaire de nous fournir une attestation sur l'honneur signé pour la perte du colis. Voici les informations nécessaires à fournir sur votre attestation :

• Nom Prénom
• N° de suivi du colis
• Référence et date de votre commande
• Adresse de livraison (domicile ou point relais)

Voici, si besoin, les numéros de chaque transporteur :

• Colissimo - 09 72 72 12 13
• Mondial Relay - 09 69 32 23 32
• DHL - 0 825 10 00 80
• TNT - 08 25 033 033

Si vous êtes à Paris, à Bordeaux ou à Toulouse, vous êtes chanceux ! Vous avez la possibilité d’effectuer un échange standard ou encore de déposer votre paire dans l’une de nos Échoppes, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés. Pour rappel, voici les adresses des boutiques :

• L’Échoppe Marais 25 rue Vieille du Temple 75004 Paris / Téléphone : 01 48 87 64 67
• L’Échoppe Abbesses 36 rue des Abbesses 75018 Paris / Téléphone : 09 52 33 19 39
• L’Échoppe Bordeaux 52 rue de la Porte Dijeaux 33000 Bordeaux / Téléphone : 05 57 59 31 46
• L’Échoppe Toulouse 25 rue Saint Antoine du T 31000 Toulouse / Téléphone : 05 34 33 01 16

Pour les autres malheureusement, nous ne faisons pas d'échange standard sur m.moustache.com. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop et de nous renvoyer le modèle qui ne vous convient pas ! Ne tardez pas à passer votre nouvelle commande pour être sûr d'avoir du stock.

Dès réception de votre retour, nous procéderons bien évidemment au remboursement de votre première commande.

Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à les contacter directement.

Pas de panique ! Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez changé d’avis (c’est bien dommage), vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer le retour. Mais attention, seuls les produits retournés en parfait état, dans leurs boîtes d'origines seront acceptés. Donc n’allez pas danser avec vos chaussures si vous ne voulez pas les garder, on risque de ne pas les reprendre après !

Petit bonus, si vous êtes à Paris, Bordeaux ou Toulouse, vous pouvez effectuer le retour directement dans une de nos Échoppes. Pour retrouver leurs adresses, c’est par ICI. Et pour les autres, sachez que nous faisons de notre mieux aujourd’hui pour ouvrir de nouvelles Échoppes partout en France. Soyez patients, M. Moustache arrive.

Les frais de retour sont à notre charge, si la commande à été effectué sur notre site internet pour tous les pays ci-dessous :

• Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
• Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Autriche, Portugal
• Estonie, Lituanie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Hongrie
• Grèce, Finlande, Malte, Croatie, Roumanie
• Australie

Il vous suffit d’utiliser le bon de retour prépayé contenu dans le colis et de suivre nos consignes :

• Placer directement la boîte M. Moustache dans un carton
• Compléter le bon retour avec votre nom et la raison du retour (s’il vous plait),
• Coller le bordereau prépayé sur le carton
• Le déposer en bureau de Poste

Et le tour est joué !

Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à les contacter directement.

Pour toutes commandes passées hors Union Européenne, nous ne pouvons malheureusement pas encore prendre les retours à notre charge. Vous pouvez envoyer votre colis sans oublier d’y indiquer votre nom, la raison du retour, votre numéro de commande et un petit mot d’amour pour nos équipes, à l’adresse suivante :

• M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE

• 2 RUE DES TAILLANDIERS

• 72800 LE LUDE FRANCE

Enfin, on préfère le préciser, mais comme vous êtes malins, il est bien évident que les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. On est gentil mais quand même. Une dernière précision, et pas des moindres : n’hésitez pas trop longtemps, car au-delà du délai de 30 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

C’est tout compris ? Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas, vous savez où nous trouver ! (Au service client, bien entendu.)

Si vous avez égaré le bon de retour prépayé présent dans votre colis, il vous suffit de contacter notre service client, toutes les coordonnées sont ici ! Ils seront disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Munissez-vous de votre référence de commande, ils pourront alors vous créer un nouveau bordereau de retour.

Lorsque vous faites un retour produit, il est impératif que vous conserviez/notiez le numéro de retour présent sur le bon de retour dans votre colis. Vous pouvez également garder la preuve de dépôt (partie droite de l'étiquette de retour) apposé du cachet de la poste, celui-ci vous servira d'assurance tout au long du trajet retour de votre colis ! Grâce à ses éléments, vous serez en mesure de suivre votre retour dans la section "suivi colis" sur le site de la poste.

Pour rendre tout cela plus facile, nous travaillons pour que le suivi des retours soit disponible directement sur votre compte client. Un peu de patience, nous faisons en sorte que cela arrive le plus vite possible.

Chez M.Moustache, nous sommes à l'écoute de nos clients et garantissons des chaussures avec des matières de qualité, nous travaillons chaque jour grâce à vos retours à la conception de nos produits.

Si vous constatez un problème qualité sur votre paire de chaussures, contactez le plus rapidement possible notre service client par e-mail, toutes les coordonnées sont ici ! N'oubliez pas de joindre des photos du défaut ainsi que le nom du produit. Nous étudierons alors votre demande, s'il s'agit d'un défaut remarqué dans les 4 mois suivant l'achat et avéré et reconnu par l'équipe produit nous trouverons alors la meilleure solution pour vous aider.

Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à les contacter directement.

Pour vous faire rembourser, il faudra d’abord nous retourner votre colis. Et bien entendu, il faut nous retourner les produits en parfait état et dans leur emballage d’origine, donc pas de folie avec vos souliers si vous souhaitez être remboursé ! Une fois votre colis réceptionné par nos soins, nous procéderons au remboursement de votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception. On fera au plus vite, c’est promis !

Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à les contacter directement.

Les codes promo et les bons de réductions ne fonctionnent pas sur les produits déjà en réduction sur le site et durant les périodes de soldes et promotions définis (soldes, black friday etc)

Vous pouvez utiliser un seul code à la fois et ils ne sont pas cumulables.

Afin de profiter de votre code de réduction/coupon, il vous suffit d'indiquer en cliquant sur "Vous avez un code promo ?" à droite au-dessus du détail du prix dans votre panier. Puis de cliquer sur "Ajouter" pour que le code soit pris en compte, le total de votre commande sera ainsi mis à jour automatiquement.

Pour utiliser votre avoir sur le site, c'est exactement le même fonctionnement qu'un code de réduction !

Si vous désirez utiliser un avoir créé dans l'une de nos échoppes sur le site, vous devez au préalable contacter notre service client afin qu'il transforme votre avoir pour que celui-ci soit valide sur le site.

Pour les contacter : toutes les coordonnées sont ici ! Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30

Sneakers Week du 10 juin au 21 juin inclus

• Pour l’achat de deux paires de baskets, profitez de 50% de réduction sur la deuxième paire.
• Les sandales et chaussures de ville ne sont pas intégrées dans l’offre.
• La réduction sera appliqué automatiquement au panier sur la paire la moins chère des deux.
• Pour l’achat de 3 paires, la réduction sera appliqué à une seule paire, pour l’achat de 4 paires la réduction sera appliquée sur deux paires, etc…

Livraion

• Les frais de livraisons sont offerts à partir de 150€ d’achat, pour toutes les commandes en France Métropolitaine.
• La livraison est gratuite pour toutes les commandes Click & Collect avec retrait en boutiques.

Retour

• Le délai de retour est de 30 jours.
• Si vous souhaitez nous retourner la paire payée au prix fort, nous vous la rembourserons en intégrant la réduction appliquée sur la paire la moins chère des deux commandées.
• Exemple : Si vous achetez une paire de Renée à 125€ et une paire de Brigitte à 130€, la réduction de 50% s’appliquera sur la Renée. Si vous décidez par la suite de nous retourner les Brigitte, l’offre s’annule. Le montant qui vous sera remboursé sera donc celui de la Brigitte (130€), moins la remise appliquée sur les Renée (62,5€), soit un remboursement total de 67,5€.
• Comme pour les commandes standards, les frais de livraisons (si applicable) ne sont pas remboursés si seulement une partie de la commande est retournée.