FAQ

Pour créer un compte M.moustache c'est très simple !

Voici le lien direct vers la page de création de compte, il vous suffit de cliquer dessus et de vous laissez guider : ICI

Pour contacter notre service client, vous trouverez toutes les coordonnées ici ! Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 17h pour vous aider au mieux.

Pour vous connecter à votre compte client vous pouvez cliquer juste ici !

Si vous avez égaré votre mot de passe pas de panique, il y a un moyen très simple de le récupérer ! Lorsque vous êtes sur la page de connexion à votre compte, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" et de vous laissez guide par les instructions.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, n'hésitez pas à contacter notre service client, vous trouverez toutes les coordonnées ici ! Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 17h pour vous aider au mieux.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, il vous suffit de cliquer tout en bas de l'e-mail sur "Me désabonner" et d'indiquer la raison de votre choix.

Si vous n'arrivez pas à vous désinscrire tout seul, n'hésitez pas à contacter notre service client, vous trouverez toutes les coordonnées ici ! Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 17h pour vous aider au mieux.

Afin de passer vos commandes plus facilement, vous pouvez pré-définir et gérer vos adresses de livraisons depuis votre compte client. Il vous suffit de cliquer ici.

Toutes vos adresses vous serons alors proposé au moment de valider votre panier.

Si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre compte client, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans les onglets "Information" et/ou "Adresses". Depuis ces onglets vous pourrez modifier votre nom/prénom, date de naissance, mais également votre mot de passe ainsi que vos adresses de livraisons.

Malheureusement, une fois que votre commande est passée et entrée dans notre système nous ne pouvons plus la modifier.

Pour pouvoir garder un œil rapidement sur toutes vos paires favorites, nous avons mis en place une Whislist ! Vous pouvez y ajouter tous les modèles de votre choix en cliquant sur la petite icône cœur de chaque produit. Tous vos modèles seront alors regroupés ici !

Si malheureusement un produit est en rupture de stock, vous pouvez créer une alerte afin d'être informé par e-mail dès que celui-ci sera de nouveau disponible ! Si vous êtes connecté à votre compte client, il vous suffit de cliquer sur le bouton m'alerter à l'intérieur de la fiche du produit concerné. Si vous n'êtes pas connecté à un compte client, c'est la même procédure, il faudra simplement renseigner l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez être prévenu.

Concernant la protection de vos données, le paiement de votre commande par carte bancaire est pris en charge par notre partenaire Payplug. Bien entendu, votre transaction est sécurisée selon les derniers critères en vigueur. À tout moment, les données de votre carte de paiement sont cryptées, et votre numéro de carte n'est jamais stocké – même temporairement – dans notre base de données ou celle de Payplug.

Pour plus d'informations détaillé sur le traitement et la protection de vos données, rendez-vous sur notre page de mentions légales en cliquant juste ici.

Si vous désirez supprimer votre compte, même si cela nous rend tristes, il vous suffit de contacter notre service client, vous trouverez toutes les coordonnées ici ! Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 17h pour vous aider au mieux.

FRANCE

Ci-dessous, vous trouverez les délais et les frais de livraison associés a chaque transporteur.

La Poste Colissimo sans signature :
Délais : 4 à 7 jours ouvrés
Frais : gratuit à partir de 150€ de commande - 5€ pour les commandes en dessous de ce montant. 

En Échoppe :
Délais : livraison en 48h ouvrées
Frais: gratuit, elle est pas belle la vie ?

Par TNT livraison express :
Délais : livraison en 24h hors week end et jours fériés
Frais : 6€

En Mondial Relay :
Délais : livraison en 3 à 5 jours ouvrés
Frais : gratuit à partir de 150€ de commande - 4€ pour les commandes en dessous de ce montant.

Par Mr Pasha (uniquement en Île de France)
Délais : livraison en 48h ouvrées
Frais : gratuit à partir de 150€ de commande - 3€ pour les commandes en dessous de ce montant.
Si vous souhaitez être livré à l’étranger, c’est toujours possible, et c’est DHL qui s’occupera de vous…

ÉTRANGER (DHL)

En Europe, la livraison vous coûtera 8€.
Voici la liste des chanceux concernés : Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-bas, Royaume-Uni, Autriche Finlande, Grèce, Italie, Pologne, Portugal, République Tchèque, Suède, Danemark, Eire, Roumanie, Slovaquie, Croatie, Estonie, Saint-Siege (État de la Cité du Vatican), Lettonie, Lituanie, Hongrie, Slovénie, Bulgarie
En Suisse, en Norvège ou au Liechtenstein, la livraison vous coûtera 10€.
Et pour qu’il n’y ait pas de jaloux, on livre aussi dans le reste du monde. La livraison vous coûtera 12€.
Voici la liste des chanceux concernés : Canada, Chine, Japon, États-Unis, Hong-Kong, Singapour Corée du Sud, Israël, Afrique du Sud, Algérie, Andorre, Bangladesh, Cambodge, Chypre, Timor oriental, Égypte, Gibraltar, Guadeloupe, Guernesey, Inde, Indonésie, Jersey, Macédoine, Malaisie, Malte, Martinique, Mayotte, Mexique, Moldova, Monténégro, Maroc, Philippines, Réunion, Île de la, Serbie, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Émirats Arabes Unis, Vietnam, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Guyane Française.
Enfin, pour tous les autres pays du monde (DHL), la livraison vous coûtera 20€.
Ps : Pour des raisons administratives, nous ne sommes malheureusement pas encore en mesure de livrer en Russie

Un dernier détail et on vous laisse tranquille : en cas de livraison en dehors de la France métropolitaine, des frais administratifs et / ou de douanes peuvent être appliqués par le transporteur.

Votre colis est expédié le jour même de votre commande, à condition que celle-ci soit passée avant 11h30 (hors week-end et jours fériés). Si ce n'est pas une bonne raison pour devenir lève-tôt ça.

Une fois votre colis expédié, vous serez informé par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné.

Vous pouvez à tout moment suivre l'évolution de votre colis grâce au numéro de suivi sur le site du transporteur correspondant.

Malheureusement, une fois que votre commande est passée et entrée dans notre système, nous ne pouvons plus la modifier.

Aucune raison de vous inquiéter, cela peut parfois arriver. Il vous suffit dans un premier temps de rafraîchir la page, cela peut suffire pour débloquer la situation. Si cela ne fonctionne toujours pas, la meilleure solution est d'essayer de passer votre commande depuis un autre navigateur ou depuis un ordinateur si vous êtes sur mobile.

Si votre livraison subie un retard, ne vous inquiétez pas, nous vous invitons à contacter directement le transporteur que vous avez sélectionné pour la livraison munie de votre numéro de suivi.

Ce sont eux qui pourront vous communiquer les indications les plus précises quant à la situation de votre colis. Vous trouverez tous les numéros correspondant ci-dessous :

Colissimo - 09 72 72 12 13
Mondial Relay - 09 69 32 23 32
DHL - 0 825 10 00 80
TNT - 08 25 033 033

Si malgré toutes ses informations, vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 17h. Toutes les coordonnées sont ici !

Malheureusement, il arrive qu'un colis soit perdu et dans ce cas, il faut contacter le transporteur dans un premier temps, afin de faire une contestation de livraison. Si après leur enquête le transporteur déclare le colis perdu, afin que nous puissions procéder à votre remboursement, il est nécessaire de nous fournir une attestation sur l'honneur signé pour la perte du colis. Voici les informations nécessaires à fournir sur votre attestation :
- Nom Prénom
- N° de suivi du colis
- Référence et date de votre commande
- Adresse de livraison (domicile ou point relais)

Voici, si besoin, les numéros de chaque transporteur :
Colissimo - 09 72 72 12 13
Mondial Relay - 09 69 32 23 32
DHL - 0 825 10 00 80
TNT - 08 25 033 033

Les codes promo et les bons de réductions ne fonctionnent pas sur les produits déjà en réduction site durant les périodes de soldes et promotions définis (soldes, black friday etc)

Vous pouvez utiliser un seul code à la fois et ils ne sont pas cumulables.

Afin de profiter de votre code de réduction/coupon, il vous suffit d'indiquer en cliquant sur "Vous avez un code promo ?" à droite au-dessus du détail du prix dans votre panier. Puis de cliquer sur "Ajouter" pour que le code soit pris en compte, le total de votre commande sera ainsi mis à jour automatiquement.

Pour utiliser votre avoir sur le site, c'est exactement le même fonctionnement qu'un code de réduction !

Si vous désirez utiliser un avoir créé dans l'une de nos échoppes sur le site, vous devez au préalable contacter notre service client afin qu'il transforme votre avoir pour que celui-ci soit valide sur le site. Pour les contacter : toutes les coordonnées sont ici ! Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 17h

M.Moustache vous donne désormais la possibilité d'acheter des cartes cadeau sur le site pour gâter vos proches !

Créez et commandez votre carte cadeau en quelques clics : la carte est envoyée à l'adresse mail de votre choix et pour la date de votre choix ! 
Elle est valable un an à compter de la réception de l'e-mail et est utilisable une ou plusieurs fois sur notre site ou en magasin.

Créer ma carte cadeau

Pour satisfaire un plus grand nombre, on a essayé de faire large. Voici donc les moyens de paiement acceptés via notre plateforme sécurisée :

Carte Bleue
E-Carte Bleue
Visa et Visa Electron
Maestro
Master Card
PayPal
Avoir (réalisé en boutique ou sur le site)

Ps : notre plateforme ne permet pas les paiements via American Express

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre paiement, pas de panique. Essayez dans un premier temps de rafraîchir la page. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez tenter de passer votre commande depuis un autre navigateur (Safari, google chrome etc)

Enfin, en dernier recours, vous pouvez utiliser une autre carte où sélectionner une autre méthode de paiement.

Si malgré toutes vos tentatives vous ne parvenez toujours pas à effectuer votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre service. Vous trouverez toutes les coordonnées ici ! Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 17h pour vous aider au mieux.

Toutes les factures associées à vos commandes sont disponibles dans la partie "Historique et détails de mes commandes" dans votre compte client. Elles sont consultable et téléchargable à tout moment, et ce pour toutes les commandes passé depuis la création de votre compte.

Pour tous les achats réalisé hors de l'Union européenne nous n'offrons pas de détaxes sur nos produits.

Pas de panique ! Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez changé d’avis (c’est bien dommage), vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer le retour. Mais attention, seuls les produits retournés en parfait état, dans leurs boîtes d'origines seront acceptés. Donc n’allez pas danser avec vos chaussures si vous ne voulez pas les garder, on risque de ne pas les reprendre après !

Pour effectuer votre retour, il vous suffit de faire une demande sur la commande que vous souhaitez retourner depuis votre compte client dans la section "Historique de vos commandes".

- Cliquer sur "Suivi & Retour" de la commande
- Cliquer sur "Demander un retour"
- Suivre les étapes du processus

Un dossier sera alors ouvert pour que vous puissiez obtenir un bordereau de retour et vous pourrez suivre toutes les étapes !

Petit bonus, si vous êtes à Paris, Bordeaux ou Toulouse, vous pouvez effectuer le retour directement dans une de nos Échoppes. Pour retrouver leurs adresses, c’est par ICI. Et pour les autres, sachez que nous faisons de notre mieux aujourd’hui pour ouvrir de nouvelles Échoppes partout en France. Soyez patients, M. Moustache arrive.

Enfin, on préfère le préciser, mais comme vous êtes malins, il est bien évident que les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. On est gentil mais quand même. Une dernière précision, et pas des moindres : n’hésitez pas trop longtemps, car au-delà du délai de 60 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

C’est tout compris ? Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas, vous savez où nous trouver ! (Au service client, bien entendu.)

Pas de panique ! Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez changé d’avis (c’est bien dommage), vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer le retour. Mais attention, seuls les produits retournés en parfait état, dans leurs boîtes d'origines seront acceptés. Donc n’allez pas danser avec vos chaussures si vous ne voulez pas les garder, on risque de ne pas les reprendre après !

Les frais de retour sont à notre charge, si la commande à été effectué sur notre site internet pour tous les pays ci-dessous :
Espagne, Italie, Allemagne, Portugal
Luxembourg, Belgique, Autriche
Pologne, Finlande, Suède, Danemark, Pays-Bas

Pour effectuer votre retour, il vous suffit de faire une demande sur la commande que vous souhaitez retourner depuis votre compte client dans la section "Historique de vos commandes".

- Cliquer sur "Suivi & Retour" de la commande
- Cliquer sur "Demander un retour"
- Suivre les étapes du processus

Un dossier sera alors ouvert pour que vous puissiez obtenir un bordereau de retour et vous pourrez suivre toutes les étapes !

Enfin, on préfère le préciser, mais comme vous êtes malins, il est bien évident que les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. On est gentil mais quand même. Une dernière précision, et pas des moindres : n’hésitez pas trop longtemps, car au-delà du délai de 60 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

C’est tout compris ? Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas, vous savez où nous trouver ! (Au service client, bien entendu.)

Pas de panique ! Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez changé d’avis (c’est bien dommage), vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer le retour. Mais attention, seuls les produits retournés en parfait état, dans leurs boîtes d'origines seront acceptés. Donc n’allez pas danser avec vos chaussures si vous ne voulez pas les garder, on risque de ne pas les reprendre après ! 

Pour toutes les commandes passé hors Europe, nous ne pouvons malheureusement pas encore prendre les frais de retours à notre charge. Pour effectuer votre retour, il vous suffit de faire une demande sur la commande que vous souhaitez retourner depuis votre compte client dans la section "Historique de vos commandes".

- Cliquer sur "Suivi & Retour" de la commande
- Cliquer sur "Demander un retour"
- Suivre les étapes du processus

Une fois votre dossier validé, vous pouvez envoyer votre colis sans oublier d’y indiquer votre nom, la raison du retour et votre numéro de commande.

Vous pourrez envoyer votre colis à l’adresse suivante :

M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE
2 RUE DES TAILLANDIERS
72800 LE LUDE FRANCE

Lorsque vous faites un retour produit, il est impératif que vous conserviez/notiez le numéro de retour présent sur le bon de retour. Vous pouvez également garder la preuve de dépôt apposé du cachet de la poste, celui-ci vous servira d'assurance tout au long du trajet retour de votre colis ! Grâce à ses éléments, vous serez en mesure de suivre votre retour dans la section "suivi colis" sur le site de la poste.

Enfin, on préfère le préciser, mais comme vous êtes malins, il est bien évident que les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. On est gentil mais quand même. Une dernière précision, et pas des moindres : n’hésitez pas trop longtemps, car au-delà du délai de 60 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

C’est tout compris ? Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas, vous savez où nous trouver ! (Au service client, bien entendu.)

Nous ne faisons pas d'échange standard sur m.moustache.com, pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop et de nous renvoyer le modèle qui ne vous convient pas ! Ne tardez pas à passer votre nouvelle commande pour être sûr d'avoir du stock.

Dès réception de votre retour, nous procéderons bien évidemment au remboursement de votre première commande.

Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à les contacter directement.

Si vous avez égaré le bon de retour prépayé présent dans votre colis, il vous suffit de contacter notre service client, toutes les coordonnées sont ici ! Ils seront disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 17h. Munissez-vous de votre référence de commande, ils pourront alors vous créer un nouveau bordereau de retour.

Pour vous faire rembourser, il faudra d’abord nous retourner votre colis. Et bien entendu, il faut nous retourner les produits en parfait état et dans leur emballage d’origine, donc pas de folie avec vos souliers si vous souhaitez être remboursé ! Une fois votre colis réceptionné par nos soins, nous procéderons au remboursement de votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception. On fera au plus vite, c’est promis !

Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à les contacter directement.

Chez M.Moustache, nous sommes à l'écoute de nos clients et garantissons des chaussures avec des matières de qualité, nous travaillons chaque jour grâce à vos retours à la conception de nos produits.

Si vous constatez un problème qualité sur votre paire de chaussures, contactez le plus rapidement possible notre service client par e-mail, toutes les coordonnées sont ici ! N'oubliez pas de joindre des photos du défaut ainsi que le nom du produit. Nous étudierons alors votre demande, s'il s'agit d'un défaut remarqué dans les 4 mois suivant l'achat et avéré et reconnu par l'équipe produit nous trouverons alors la meilleure solution pour vous aider.

Lorsque vous faites un retour produit, il est impératif que vous conserviez/notiez le numéro de retour présent sur le bon de retour dans votre colis. Vous pouvez également garder la preuve de dépôt (partie droite de l'étiquette de retour) apposé du cachet de la poste, celui-ci vous servira d'assurance tout au long du trajet retour de votre colis ! Grâce à ses éléments, vous serez en mesure de suivre votre retour dans la section "suivi colis" sur le site de la poste.

Pour rendre tout cela plus facile, nous travaillons pour que le suivi des retours soit disponible directement sur votre compte client. Un peu de patience, nous faisons en sorte que cela arrive le plus vite possible.