OĂč est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous serez informé/e par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné lors de l'achat.
Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique mon compte/mes commandes. Cliquez ensuite sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande".
Notez qu'une commande aÌ destination de nos Ăchoppes ne dispose pas de suivi. Mais pas d'inquiĂ©tude, vous recevrez un email une fois que celle-ci sera prĂȘte Ă ĂȘtre rĂ©cupĂ©rĂ©e.
Mon article présente un défaut
Chez M.Moustache, nous avons à coeur de vous proposer des piÚces de qualité et responsables. Si malgré tous nos contrÎles qualité la paire de souliers présente un défaut à la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante contact@m-moustache.com et joindre des photos ainsi qu'une trace de votre achat (facture, ticket de caisse) afin que nous trouvions la meilleure solution possible.
Si aprĂšs rĂ©ception de votre demande, nous constatons qu'il s'agit d'un dĂ©faut avĂ©rĂ© et reconnu par l'Ă©quipe dans les 4 mois suivant l'achat, notre eÌquipe vous accompagnera dans vos deÌmarches.
Si aprĂšs rĂ©ception de votre demande, nous constatons qu'il s'agit d'un dĂ©faut avĂ©rĂ© et reconnu par l'Ă©quipe dans les 4 mois suivant l'achat, notre eÌquipe vous accompagnera dans vos deÌmarches.
 Comment effectuer un retour ?
Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez tout simplement changĂ© dâavis, vous disposez d'un dĂ©lai de 30 jours à partir de la date d'achat pour effectuer le retour. Mais attention, seuls les produits retournĂ©s en parfait Ă©tat, non portĂ©s, non salis et dans leurs boĂźtes d'origines seront acceptĂ©s.
En fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, les modalités de retour sont différentes, vous les trouverez ci-dessous :
đ Depuis la France MĂ©tropolitaine, les retours sont gratuits :
En fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, les modalités de retour sont différentes, vous les trouverez ci-dessous :
đ Depuis la France MĂ©tropolitaine, les retours sont gratuits :
Choix n°1 : Déposez votre retour dans l'une de nos boutiques à Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux ou Marseille.
- Munissez-vous de votre numĂ©ro de commande puis dĂ©posez vos chaussures dans la boutique de votre choix. Vous trouverez la liste juste ici.Â
- Le remboursement est immédiat.
Choix n°2 : Déposez votre retour en point relais.
- Déclarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique Mon compte/mes commandes en suivant les différentes étapes ou en cliquant ici
- Glissez le bon de retour à l'intérieur, collez l'étiquette de retour générée sur votre paquet et filez le déposer dans le point relais.
- Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 15 jours aprÚs réception dans notre entrepÎt.
Â
đ Depuis certains pays d'Europe (Espagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Allemagne, Autriche, Danemark, Finlande, Italie, Pologne) les retours sont gratuits :
- Déclarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique "Mon compte/mes commandes" en suivant les différentes étapes ou en cliquant ici
- Glissez le bon de retour à l'intérieur, collez l'étiquette de retour générée sur votre paquet et filez le déposer dans le point relais.
- Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 15 jours aprÚs réception dans notre entrepÎt.
Â
đ Depuis les DOM-TOM, et le reste du monde :
Les frais de retour sont Ă votre charge. Vous pourrez envoyer votre colis Ă lâadresse suivante :
M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE
2 RUE DES TAILLANDIERS
72800 LE LUDE FRANCE
Il est impératif que vous conserviez le numéro de retour présent sur le bon de retour. Vous pouvez également garder la preuve de dépÎt apposé du cachet du transporteur, celui-ci vous servira d'assurance tout au long du trajet retour de votre colis. Grùce à ses éléments, vous serez en mesure de suivre votre retour dans la section "suivi colis" sur le site du transporteur.
Il est bien Ă©vident que les produits retournĂ©s endommagĂ©s, incomplets, salis ou sans lâemballage dâorigine ne seront ni repris, ni Ă©changĂ©s, ni remboursĂ©s. Notez qu'au-delĂ du dĂ©lai de 30 jours Ă compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni Ă©changĂ©es, ni remboursĂ©es.
Les frais de retour sont Ă votre charge. Vous pourrez envoyer votre colis Ă lâadresse suivante :
M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE
2 RUE DES TAILLANDIERS
72800 LE LUDE FRANCE
Il est impératif que vous conserviez le numéro de retour présent sur le bon de retour. Vous pouvez également garder la preuve de dépÎt apposé du cachet du transporteur, celui-ci vous servira d'assurance tout au long du trajet retour de votre colis. Grùce à ses éléments, vous serez en mesure de suivre votre retour dans la section "suivi colis" sur le site du transporteur.
Il est bien Ă©vident que les produits retournĂ©s endommagĂ©s, incomplets, salis ou sans lâemballage dâorigine ne seront ni repris, ni Ă©changĂ©s, ni remboursĂ©s. Notez qu'au-delĂ du dĂ©lai de 30 jours Ă compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni Ă©changĂ©es, ni remboursĂ©es.
Je souhaite devenir revendeur
Vous possédez une boutique et souhaitez revendre nos souliers ? Un grand merci pour votre support ! Dßtes-nous en plus sur votre boutique en remplissant notre formulaire rapide ici et notre équipe commerciale reviendra vite vers vous.