OĂą est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous serez informé/e par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné lors de l'achat.
Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique mon compte/mes commandes. Cliquez ensuite sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande".
Notez qu'une commande à destination de nos Échoppes ne dispose pas de suivi. Mais pas d'inquiétude, vous recevrez un email une fois que celle-ci sera prête à être récupérée.
Comment effectuer un retour / Ă©change ?
Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez tout simplement changé d’avis, vous disposez d'un délai de 15 jours à partir de la réception pour effectuer le retour en cliquant ici. Notez que seuls les produits retournés en parfait état, non portés, non salis et dans leurs boîtes d'origines seront acceptés.
👉 Depuis la France Métropolitaine, les retours sont gratuits :
Selon votre pays, les conditions de renvoi sont les suivantes :Â
Choix n°1 : Déposez votre retour dans l'une de nos boutiques à Paris, Boulogne-Billancourt, Toulouse, Lyon, Bordeaux ou Marseille.
- Munissez-vous de votre numĂ©ro de commande puis dĂ©posez vos chaussures dans la boutique de votre choix. Vous trouverez la liste juste ici.Â
- Le remboursement ou l'échange est immédiat.
Choix n°2 : Déposez votre retour en point relais Pick up, la liste est ici.
- Déclarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique Mon compte/mes commandes en suivant les différentes étapes ou en cliquant ici
- Glissez le bon de retour Ă l'intĂ©rieur, collez l'Ă©tiquette de retour gĂ©nĂ©rĂ©e sur votre paquet et filez le dĂ©poser dans un point relais Pick up.Â
- L'échange ou le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 72h.
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👉 Depuis les pays de l'UE les retours sont gratuits :
- Déclarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique "Mon compte/mes commandes" en suivant les différentes étapes ou en cliquant ici
- Glissez le bon de retour à l'intérieur, collez l'étiquette de retour générée sur votre paquet et filez le déposer dans le point relais le plus proche, la liste est ici.
- L'Ă©change ou le remboursement aura lieu dans un dĂ©lai maximum de 72h.Â
👉 Depuis les DOM-TOM, et le reste du monde :
Les frais de retour sont à votre charge. Vous pourrez envoyer votre colis à l’adresse suivante :
M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE
2 RUE DES TAILLANDIERS
72800 LE LUDE FRANCE
Il est impératif que vous conserviez le numéro de retour présent sur le bon de retour. Vous pouvez également garder la preuve de dépôt apposé du cachet du transporteur, celui-ci vous servira d'assurance tout au long du trajet retour de votre colis. Grâce à ses éléments, vous serez en mesure de suivre votre retour dans la section "suivi colis" sur le site du transporteur.
Il est bien évident que les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. Notez qu'au-delà du délai de 15 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
Les frais de retour sont à votre charge. Vous pourrez envoyer votre colis à l’adresse suivante :
M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE
2 RUE DES TAILLANDIERS
72800 LE LUDE FRANCE
Il est impératif que vous conserviez le numéro de retour présent sur le bon de retour. Vous pouvez également garder la preuve de dépôt apposé du cachet du transporteur, celui-ci vous servira d'assurance tout au long du trajet retour de votre colis. Grâce à ses éléments, vous serez en mesure de suivre votre retour dans la section "suivi colis" sur le site du transporteur.
Il est bien évident que les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. Notez qu'au-delà du délai de 15 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
Mon article présente un défaut
Chez M.Moustache, nous avons à coeur de vous proposer des pièces de qualité et responsables. Si malgré tous nos contrôles qualité la paire de souliers présente un défaut à la réception de votre commande, nous vous invitons à émettre une réserve et à contacter notre service client immédiatement à l'adresse suivante contact@m-moustache.com et joindre des photos ainsi qu'une trace de votre achat (facture, ticket de caisse) afin que nous trouvions la meilleure solution possible.
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Je souhaite devenir revendeur
Vous possédez une boutique et souhaitez revendre nos souliers ? Un grand merci pour votre support ! Dîtes-nous en plus sur votre boutique en envoyant un email à sales@m-moustache.com et notre équipe commerciale reviendra vite vers vous.