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Malheureusement, une fois que votre commande a été traitée, nous ne pouvons plus l'annuler. Une fois qu'une commande est validée, il n'est pas possible de la modifier.

Si après avoir passé commande, vous recevez un e-mail d’annulation, cela peut signifier un manque de stock dans nos entrepôts lorsque nous traitons votre commande. Nous en sommes navrés. Vous recevrez un e-mail de notre service client qui vous confirmera l'annulation de votre commande.

Une fois votre colis expédié, vous serez informé(e) par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné. Vous pouvez à tout moment suivre l'évolution de votre colis grâce au numéro de suivi sur le site du transporteur correspondant.

Chez M.Moustache, nous avons à coeur de vous proposer des pièces de qualité et responsables. Si malgré tous nos contrôles qualité la paire de souliers présente un défaut à la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante contact@m-moustache.com et de joindre des photos ainsi qu'une trace de votre achat (facture, ticket de caisse) afin que nous trouvions la meilleure solution possible.

Les codes promo et les bons de réductions ne fonctionnent pas sur les produits déjà en réduction durant les périodes de soldes et promotions définies (soldes, black friday etc)

Vous pouvez utiliser un seul code à la fois et ne sont pas cumulables.

Voici les moyens de paiement acceptés via notre plateforme sécurisée :
Carte Bleue
E-Carte Bleue
Visa et Visa
Electron
Maestro
Master Card
Paypal
Alma (paiements en 3 fois à partir de 150€)

Afin de profiter de votre code de réduction, il vous suffit de l'indiquer dans l'encart "Carte cadeau et code promo" au-dessus du détail du prix dans votre panier. Puis de cliquer sur "Appliquer" pour que le code soit pris en compte, le total de votre commande sera ainsi mis à jour automatiquement.

Pour utiliser votre avoir sur le site, c'est exactement le même fonctionnement qu'un code de réduction !

Si vous désirez utiliser un avoir créé dans l'une de nos échoppes sur le site, vous devez au préalable contacter notre service client afin que nous transformons votre avoir pour que celui-ci soit valide sur le site.

M.Moustache vous donne désormais la possibilité d'acheter des cartes cadeau sur le site pour gâter vos proches !

Créez et commandez votre carte cadeau en quelques clics : la carte est envoyée à l'adresse mail de votre choix et pour la date de votre choix !

Elle est valable un an à compter de la réception de l'e-mail et est utilisable une ou plusieurs fois sur notre site ou en magasin.

Cliquez sur Carte cadeau en bas de page !

Pour bénéficier du mode de paiement en 3 fois sans frais, il est nécessaire que le montant total de la commande soit de 150€ minimum. Il suffit de sélectionner le mode de paiement Alma pour régler votre première échéance et étaler les échéances suivantes. Trois paiements seront prélevés automatiquement 1 fois par mois (tous les 30 jours). Cependant, il est possible de reportez vous-même vos échéances en cas de besoin, et de modifier vos moyens de paiement à tout moment.

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre paiement, vérifiez que vos informations saisies sont exactes. Essayez aussi de rafraîchir la page. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez tenter de passer votre commande depuis un autre navigateur (Safari, google chrome etc)

Enfin, en dernier recours, vous pouvez utiliser une autre carte où sélectionner une autre méthode de paiement.

Si vous avez eu un paiement refusé, appelez votre banque ou PayPal pour des informations supplémentaires. En dernier recours, vous pouvez utiliser une autre carte ou sélectionner une autre méthode de paiement. N'hésitez pas à nous contacter si vous n'y parvenez toujours pas.

Votre colis est expédié le jour même de votre commande, à condition que celle-ci soit passée avant 11h30 (hors week-end et jours fériés). Vous pouvez retrouvez nos différents délais de livraisons en vous rendant dans la FAQ rubrique Livraisons.

Une fois votre colis expédié, vous serez informé(e) par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné.

Vous pouvez à tout moment suivre l'évolution de votre colis grâce au numéro de suivi sur le site du transporteur correspondant.

Nos conseils tailles et conseils entretiens sont affichés sur chaque fiche produit. 👟

Si malheureusement un produit est indiqué comme indisponible, vous pouvez créer une alerte afin d'être informé par e-mail dès que celui-ci sera de nouveau disponible ! Si vous êtes connecté à votre compte client, il vous suffit de cliquer sur le bouton m'alerter à l'intérieur de la fiche du produit concerné. Si vous n'êtes pas connecté(e) à un compte client, c'est la même procédure, il faudra simplement renseigner l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez être prévenu(e).

Chez M.Moustache, nous avons à coeur de vous proposer des pièces de qualité et responsables. Si malgré tous nos contrôles qualité la paire de souliers présente un défaut à la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante contact@m-moustache.com et de joindre des photos ainsi qu'une trace de votre achat (facture, ticket de caisse) afin que nous trouvions la meilleure solution possible.

Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez tout simplement changé d’avis, vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer le retour. Mais attention, seuls les produits retournés en parfait état, non portés, non salis et dans leurs boîtes d'origines seront acceptés.

En fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, les modalités de retour sont différentes.

Pour trouver les modalités de retour, rendez-vous dans notre FAQ, rubrique Retours et remboursements.

Vous pouvez suivre votre retour via le lien de suivi que vous avez reçu par email lors de votre demande de retour.

Une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt et votre article validé par nos soins, le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 15 jours.

Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplaces sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à les contacter directement.

Si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre compte client, nous vous invitons à nous envoyer un email à contact@m-moustache.com.

Nous pourrons uniquement modifier votre nom, prénom, email, adresse postale et numéro de téléphone.

Si vous souhaitez recevoir nos newsletters, il vous suffit d'indiquer votre email en bas de chaque page dans la partie Newsletter puis de valider en cliquant sur la petite flèche.

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Si vous avez égaré votre mot de passe pas de panique, il y a un moyen très simple de le récupérer. Lorsque vous êtes sur la page de connexion à votre compte, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" et de vous laissez guide par les instructions.