Nos conditions de livraisons et retours

EXPÉDITION DE VOTRE COLIS

SOYEZ PATIENTS, ÇA ARRIVE… Bonne nouvelle si vous êtes du matin, votre colis est expédié le jour même de la commande si celle-ci est passée avant 11h30 (hors week-end et jours fériés) ! Et pour les plus impatients, pas d’inquiétude, vous pouvez suivre l'expédition de votre commande avec tous nos transporteurs, ou presque. Pour les commandes livrées en Échoppe ou celles livrées avec Mister Pasha, il vous suffira de contacter notre gentil service client, qui se fera un plaisir de vous informer sur l’avancement de votre précieux paquet. Bien entendu, les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Cependant si vous souhaitez être livrés en dehors de la France métropolitaine, des frais administratif et / ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Alors soyez malin, pensez efficacité, et regroupez tous vos articles dans une seule commande ! Et proposez à vos amis de commander avec vous ! Attention, une fois la commande passée, nous ne pourrons malheureusement pas regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliqueront à chacune d'elles. Vous ne direz pas qu’on ne vous a pas prévenu…

RETOURS ET REMBOURSEMENT

VOUS N’ÊTES PAS SATISFAIT ? Pas de panique ! Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez changé d’avis (c’est bien dommage), vous disposez d'un délai de 15 jours après la réception de votre commande pour effectuer le retour. Mais attention, seuls les produits retournés en parfait état, dans leurs boîtes d'origines seront acceptés. Donc n’allez pas danser avec vos chaussures si vous ne voulez pas les garder, on risque de ne pas les reprendre après ! Petit bonus, si vous êtes à Paris, Bordeaux ou Toulouse, vous pouvez effectuer le retour directement dans une de nos Échoppes. Pour retrouver leurs adresses, c’est par ICI. Et pour les autres, sachez que nous faisons de notre mieux aujourd’hui pour ouvrir de nouvelles Échoppes partout en France. Soyez patients, M. Moustache arrive.

Bien entendu, les frais de retour sont à notre charge pour les retours depuis la France Metropolitaine et pour les pays d'Europe ci-dessous :

Espagne, Italie, Allemagne, Portugal

Luxembourg, Belgique, Autriche

Pologne, Finlande, Suède, Danemark, Pays-Bas

Pour effectuer votre retour, il vous suffit de faire une demande sur la commande que vous souhaitez retourner depuis votre compte client dans la section "Historique de vos commandes".

- Cliquer sur "Suivi & Retour" de la commande

- Cliquer sur "Demander un retour"

- Suivre les étapes du processus Un dossier sera alors ouvert pour que vous puissiez obtenir un bordereau de retour et vous pourrez suivre toutes les étapes ! Et le tour est joué !

Pour toutes commandes passées depuis le reste du monde, nous ne pouvons malheureusement pas encore prendre les retours à notre charge. Vous pouvez envoyer votre colis sans oublier d’y indiquer votre nom, la raison du retour, votre numéro de commande et un petit mot d’amour pour nos équipes, à l’adresse suivante :

• M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE
• 2 RUE DES TAILLANDIERS
• 72800 LE LUDE FRANCE

Et pour vos sous ? Pas d'inquiétude, M. Moustache est là pour vous. Votre remboursement (total ou partiel) sera effectué au maximum dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Le remboursement est effectué par nos soins, et par virement bancaire, à l’ordre du client conformément aux informations fournies lors de la commande. Donc remplissez bien les informations ! Enfin, on préfère le préciser, mais comme vous êtes malins, il est bien évident que les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. On est gentil mais quand même. Une dernière précision, et pas des moindres : n’hésitez pas trop longtemps, car au-delà du délai de 15 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées. C’est tout compris ? Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas, vous savez où nous trouver ! (Au service client, bien entendu.)

Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplaces sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à les contacter directement.