EXPÉDITION DE VOTRE COLIS

SOYEZ PATIENTS, ÇA ARRIVE
 Bonne nouvelle si vous ĂȘtes du matin, votre colis est expĂ©diĂ© le jour mĂȘme de la commande si celle-ci est passĂ©e avant 11h30 (hors week-end et jours fĂ©riĂ©s) ! Et pour les plus impatients, pas d’inquiĂ©tude, vous pouvez suivre l'expĂ©dition de votre commande avec tous nos transporteurs, ou presque. Pour les commandes livrĂ©es en Échoppe ou celles livrĂ©es avec Mister Pasha, il vous suffira de contacter notre gentil service client, qui se fera un plaisir de vous informer sur l’avancement de votre prĂ©cieux paquet. Bien entendu, les frais d'expĂ©dition incluent les frais de prĂ©paration et d'emballage ainsi que les frais de port. Cependant si vous souhaitez ĂȘtre livrĂ©s en dehors de la France mĂ©tropolitaine, des frais administratif et / ou de douane peuvent ĂȘtre appliquĂ©s par le transporteur. Alors soyez malin, pensez efficacitĂ©, et regroupez tous vos articles dans une seule commande ! Et proposez Ă  vos amis de commander avec vous ! Attention, une fois la commande passĂ©e, nous ne pourrons malheureusement pas regrouper deux commandes placĂ©es sĂ©parĂ©ment et des frais d'expĂ©dition s'appliqueront Ă  chacune d'elles. Vous ne direz pas qu’on ne vous a pas prĂ©venu


RETOURS ET REMBOURSEMENT

VOUS N’ÊTES PAS SATISFAIT ? Pas de panique ! Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez changĂ© d’avis (c’est bien dommage), vous disposez d'un dĂ©lai de 30 jours aprĂšs la rĂ©ception de votre commande pour effectuer le retour. Mais attention, seuls les produits retournĂ©s en parfait Ă©tat, dans leurs boĂźtes d'origines seront acceptĂ©s. Donc n’allez pas danser avec vos chaussures si vous ne voulez pas les garder, on risque de ne pas les reprendre aprĂšs ! Petit bonus, si vous ĂȘtes Ă  Paris, Bordeaux ou Toulouse, vous pouvez effectuer le retour directement dans une de nos Échoppes. Pour retrouver leurs adresses, c’est par ICI. Et pour les autres, sachez que nous faisons de notre mieux aujourd’hui pour ouvrir de nouvelles Échoppes partout en France. Soyez patients, M. Moustache arrive.

Bien entendu, les frais de retour sont Ă  notre charge pour les retours depuis la France Metropolitaine et pour les pays d'Europe ci-dessous :

Espagne, Italie, Allemagne, Portugal

Luxembourg, Belgique, Autriche

Pologne, Finlande, SuĂšde, Danemark, Pays-Bas

Pour effectuer votre retour, il vous suffit de faire une demande sur la commande que vous souhaitez retourner depuis votre compte client dans la section "Historique de vos commandes".

- Cliquer sur "Suivi & Retour" de la commande

- Cliquer sur "Demander un retour"

- Suivre les étapes du processus Un dossier sera alors ouvert pour que vous puissiez obtenir un bordereau de retour et vous pourrez suivre toutes les étapes ! Et le tour est joué !

Pour toutes commandes passĂ©es depuis le reste du monde, nous ne pouvons malheureusement pas encore prendre les retours Ă  notre charge. Vous pouvez envoyer votre colis sans oublier d’y indiquer votre nom, la raison du retour, votre numĂ©ro de commande et un petit mot d’amour pour nos Ă©quipes, Ă  l’adresse suivante :

  • M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE
  • 2 RUE DES TAILLANDIERS
  • 72800 LE LUDE FRANCE

Et pour vos sous ? Pas d'inquiĂ©tude, M. Moustache est lĂ  pour vous. Votre remboursement (total ou partiel) sera effectuĂ© au maximum dans les 30 jours ouvrables suivant la rĂ©ception de votre colis. Le remboursement est effectuĂ© par nos soins, et par virement bancaire, Ă  l’ordre du client conformĂ©ment aux informations fournies lors de la commande. Donc remplissez bien les informations ! Enfin, on prĂ©fĂšre le prĂ©ciser, mais comme vous ĂȘtes malins, il est bien Ă©vident que les produits retournĂ©s endommagĂ©s, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni Ă©changĂ©s, ni remboursĂ©s. On est gentil mais quand mĂȘme. Une derniĂšre prĂ©cision, et pas des moindres : n’hĂ©sitez pas trop longtemps, car au-delĂ  du dĂ©lai de 30 jours Ă  compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni Ă©changĂ©es, ni remboursĂ©es. C’est tout compris ? Si vous avez la moindre question, n’hĂ©sitez pas, vous savez oĂč nous trouver ! (Au service client, bien entendu.)

Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplaces sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à les contacter directement.