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  • Questions les plus fréquentes

    Questions les plus fréquentes

    Où est ma commande ?
    Une fois votre commande expédiée, vous serez informé/e par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné lors de l'achat.
    Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique mon compte/mes commandes. Cliquez ensuite sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande".
    Notez qu'une commande à destination de nos Échoppes ne dispose pas de suivi. Mais pas d'inquiétude, vous recevrez un email une fois que celle-ci sera prête à être récupérée.
    Mon article présente un défaut
    Chez M.Moustache, nous avons à coeur de vous proposer des pièces de qualité et responsables. Si malgré tous nos contrôles qualité la paire de souliers présente un défaut à la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante contact@m-moustache.com et  joindre des photos ainsi qu'une trace de votre achat (facture, ticket de caisse) afin que nous trouvions la meilleure solution possible.

    Si après réception de votre demande, nous constatons qu'il s'agit d'un défaut avéré et reconnu par l'équipe dans les 4 mois suivant l'achat, notre équipe vous accompagnera dans vos démarches.
     Comment effectuer un retour ?
    Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez tout simplement changé d’avis, vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date d'achat pour effectuer le retour. Mais attention, seuls les produits retournés en parfait état, non portés, non salis et dans leurs boîtes d'origines seront acceptés.

    En fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, les modalités de retour sont différentes, vous les trouverez ci-dessous :

    👉 Depuis la France Métropolitaine, les retours sont gratuits :
    Choix n°1 : Déposez votre retour dans l'une de nos boutiques à Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux ou Marseille.
    • Munissez-vous de votre numéro de commande puis déposez vos chaussures dans la boutique de votre choix. Vous trouverez la liste juste ici. 
    • Le remboursement est immédiat.

    Choix n°2 : Déposez votre retour en point relais.
    • Déclarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique Mon compte/mes commandes en suivant les différentes étapes ou en cliquant ici
    • Glissez le bon de retour à l'intérieur, collez l'étiquette de retour générée sur votre paquet et filez le déposer dans le point relais.
    • Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 15 jours après réception dans notre entrepôt.
     
    👉 Depuis certains pays d'Europe (Espagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Allemagne, Autriche, Danemark, Finlande, Italie, Pologne) les retours sont gratuits :
    • Déclarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique "Mon compte/mes commandes" en suivant les différentes étapes ou en cliquant ici
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    👉 Depuis les DOM-TOM, et le reste du monde :
    Les frais de retour sont à votre charge. Vous pourrez envoyer votre colis à l’adresse suivante :

    M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE
    2 RUE DES TAILLANDIERS
    72800 LE LUDE FRANCE

    Il est impératif que vous conserviez le numéro de retour présent sur le bon de retour. Vous pouvez également garder la preuve de dépôt apposé du cachet du transporteur, celui-ci vous servira d'assurance tout au long du trajet retour de votre colis. Grâce à ses éléments, vous serez en mesure de suivre votre retour dans la section "suivi colis" sur le site du transporteur.

    Il est bien évident que les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. Notez qu'au-delà du délai de 30 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
    Je souhaite devenir revendeur
    Vous possédez une boutique et souhaitez revendre nos souliers ? Un grand merci pour votre support ! Dîtes-nous en plus sur votre boutique en remplissant notre formulaire rapide ici et notre équipe commerciale reviendra vite vers vous.

  • Commande

    Commande

    Où est ma commande ?
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    Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte M.Moustache dans la rubrique "Mes commandes".
     Je souhaite annuler / modifier ma commande.
    Malheureusement, une fois que votre commande est confirmée, nous ne pouvons plus la modifier, ni même l'annuler, qu'elle soit au statut traité ou non traité.
    De plus, nous n'avons pas la possibilité de rajouter un article dans votre commande. Pour cela, il vous suffira de repasser une nouvelle commande. Pour des raisons de logistique, nous n'avons pas la possibilité de fusionner plusieurs commandes.
    Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
    Si après avoir validé votre commande vous recevez un e-mail d’annulation de celle-ci, cela signifie qu'un ou plusieurs produits de votre commande est malheureusement indisponible. Notre service client vous contactera afin de vous confirmer l'annulation ainsi que le remboursement de votre commande. Notez que le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
     Je n'arrive pas à valider ma commande.
    Pas d'inquiétude, il vous suffit dans un premier temps de rafraîchir la page, cela peut suffire pour débloquer la situation. Si cela ne fonctionne toujours pas, la meilleure solution est d'essayer de passer votre commande depuis un autre navigateur (nous recommandons Google Chrome) ou depuis un ordinateur si vous êtes sur mobile.
    Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande.
    Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams/courriers indésirables, il est possible que votre email s'y soit glissé. Si ce n'est pas le cas, écrivez nous à contact@m-moustache.com. Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.
    Il y a une erreur sur le contenu de ma commande.
    Nous sommes navrés que le contenu de votre commande ne corresponde pas à ce que vous avez commandé. Nous vous invitons à contacter notre service client par email en cliquant juste ici. Vous pouvez également nous joindre via WhatsApp.

    Afin de pouvoir traiter au mieux et au plus vite votre demande, nous vous invitons à envoyer une photo de l’article reçu ainsi que les données relatives à votre commande.

    Nous vous remercierons de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre Service Client.

  • Retours et remboursements

    Retours et remboursements

    Comment effectuer un retour ?
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    👉 Depuis certains pays de l'Union Européenne, (Espagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Allemagne, Autriche, Danemark, Finlande, Italie, Pologne) les retours sont gratuits :
    • Déclarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique "Mon compte/mes commandes" en suivant les différentes étapes ou en cliquant ici
    • Glissez le bon de retour à l'intérieur, collez l'étiquette de retour générée sur votre paquet et filez le déposer dans le point relais.
    • Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 15 jours après réception dans notre entrepôt.

    👉 Depuis les DOM-TOM, et le reste du monde :
    Les frais de retour sont à votre charge. Vous pourrez envoyer votre colis à l’adresse suivante :

    M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE
    2 RUE DES TAILLANDIERS
    72800 LE LUDE FRANCE

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    Il est bien évident que les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. Notez qu'au-delà du délai de 30 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
    Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, pour effectuer un retour, il vous suffit de créer un compte et d'aller faire votre demande de retour directement dans la partie commande du compte.
    Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?
    Une fois votre colis réceptionné et votre retour validé par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement de votre achat dans un délai de 10 jours maximum à compter de la réception. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez entre 2 à 3 jours ouvrés après réception de l'email pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement sous 10 jours après la réception de votre colis à l'entrepôt, vous pouvez nous écrire à contact@m-moustache.com ou via Whatsapp.

    Le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau ou un avoir sera automatiquement transformée par un nouvel avoir disponible sur votre compte.

    Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.
    Je souhaite échanger mon article.
    Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour échanger un article, nous pouvons procéder soit par avoir soit par remboursement. Vous pouvez nous retourner l'article ne correspondant pas grâce à votre bon de retour sur votre compte M.Moustache. Dès que nous le recevons, nous pouvons vous valider un avoir si vous souhaitez recommander, ou à défaut un remboursement. Les avoirs créés en ligne sont valables 1 an, pendant ce délai vous pouvez commander le nouveau produit qui vous convient à tout moment. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@m-moustache.com

    Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.
    J'ai effectué mon achat en boutique, et je souhaite un remboursement. 
    Il est impératif de vous rendre dans la boutique dans laquelle vous avez fait votre achat si vous souhaitez un remboursement. Le remboursement ne peut être effectué que sur le même terminal de paiement qu'à l'achat.

  • Livraisons

    Livraisons

    Délais et coûts de livraison
    Les conditions de livraison varient selon le transporteur que vous choisissez et le pays de destination. Toute les commandes passées avant 11h00 (hors weekend et jours fériés) sont expédiées le jour-même. Si la commande est passée après 11h00, celle-ci sera expédiée le prochain jour ouvré.

    Pour la France métropolitaine, les frais de port standards sont offerts au-dessus de 150€. Plusieurs modalités sont possibles :
    • La Poste Colissimo sans signature - 6€ : livraison en 2 à 3 jours ouvrés.
    • Point relais Chronopost - 4€ : livraison en 2 à 3 jours ouvrés.
    • TNT livraison express - 8€ : livraison en 24h ouvrées.
    • Colissimo repack : 8€ - livraison en 2 à 3 jours ouvrés
    • Click and collect - gratuit : livraison en 48h ouvrées dans l'une de nos boutiques.

    Pour les DOM TOM :
    • DHL international - 20€ : livraison en 15 à 20 jours ouvrés. Notez que le transporteur pourra vous demander de régler le montant de l'octroi de mer au moment de la livraison.

    Pour l'Europe :
    • Mondial Relay (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Espagne) - 4€ : livraison en 2 à 3 jours ouvrés.
    • À domicile (FedEx ou DHL) : 8€ : livraison en 3 à 5 jours ouvrés.
    • DHL Suisse / Norvège / Liechtenstein - 20€ : livraison en 3-5 jours ouvrés.
    • FedEx Royaume-Uni (frais de douanes inclus) - 20€ : livraison en 3-5 jours ouvrés.

    Pour le reste du monde :
    • DHL Monde - 20€ : livraison en 3 à 5 jours ouvrés.

    Les commandes expédiées hors de la France métropolitaine peuvent être soumises à des taxes d'importation, à des droits de douane et à des redevances perçus par le pays de destination.

    Pour des raisons administratives, nous ne sommes malheureusement pas encore en mesure de livrer en Russie.
     
    Quand vais-je recevoir ma commande ?
    Votre commande est expédiée le jour-même de l'achat, à condition que celle-ci soit passée avant 11h00 (hors week-end et jours fériés). 
    Veuillez prévoir ensuite 24 à 72 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour. 
     
    Où est ma commande ?
    Une fois votre commande expédiée, vous serez informé/e par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné lors de l'achat.

    Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique mon compte/mes commandes. Cliquez ensuite sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande".

    Notez qu'une commande à destination de nos Échoppes ne dispose pas de suivi. Mais pas d'inquiétude, vous recevrez un email une fois que celle-ci sera prête à être récupérée.
     
    J'ai un problème de livraison.
    👉 Ma commande a été annoncée livrée, mais je n'ai rien reçu.
    • Colissimo sans signature : il arrive qu'un colis soit notifié comme livré le jour avant la livraison officielle, qui n'a lieu finalement que le prochain jour ouvré. Si après avoir patienté et fait le tour de votre voisinage, vous n'avez toujours rien reçu, vous pouvez contacter notre service client juste ici. Nous ouvrirons une enquête au près de La Poste pour vous trouver la meilleure de solutions.
    • TNT/FedEx/DHL : comme la signature est obligatoire, il est possible que votre colis ait été réceptionné par un voisin ou un gardien. Nous vous invitons à faire le tour de votre voisinage si besoin, et de nous contacter juste ici le cas échéant. Si le colis a été déposé chez un commerçant partenaire, l'adresse du commerçant sera indiquée sur le suivi sur le site du transporteur.
    👉 Mon colis est retourné à l'expéditeur, que faire ?
    Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis ou que le transporteur n’a pas pu vous livrer, et que celui-ci nous est retourné, n'hésitez pas à contacter notre service client ici. En cas de remboursement, il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé que lors de la validation de la commande (carte bancaire ou PayPal). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé(e). Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés alors que le remboursement sur PayPal est immédiat. Notez qu'en cas de non-récupération de colis au point de dépôt, les frais de livraison ne seront pas remboursés. 

    👉 Mon colis a du retard.
    Il peut arriver que votre livraison subisse un retard, cela signifie que le colis rencontre un incident lors de son acheminement. Pour cela, nous vous invitons à recueillir les informations concernant votre commande afin de prendre contact avec notre service client ici pour que nous puissions trouver la meilleure des solutions ensemble.

  • Mon compte

    Mon compte

    Je souhaite créer un compte.
    Créez votre compte M.Moustache pour recevoir nos invitations à nos ventes privées, ou encore suivre l'état de vos commandes.

    Pour créer votre compte client, c'est très simple :
    • Cliquez sur l'espace mon compte en haut à droite de la page d'accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
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    Si vous avez égaré votre mot de passe, il y a un moyen très simple de le récupérer ! Lorsque vous êtes sur la page de connexion à votre compte, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci puis de vous connecter. N'oubliez pas de consulter vos spams/courriers indésirables, il est possible que l'email s'y trouve :)
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    Pour supprimer votre compte M.Moustache, vous pouvez nous adresser un mail à contact@m-moustache.com. N'hésitez pas à nous indiquer la raison de votre démarche, nous avons à coeur d'entendre les retours de nos client(e)s. Notre équipe vous contactera pour confirmer la suppression de votre compte. Cette action aura pour conséquence la suppression de tout votre historique de commandes et aucun retour en arrière ne sera possible.

  • Produits

    Produits

    Le produit que je souhaite est indisponible.
    Si un produit est indiqué comme bientôt disponible, vous pouvez créer une alerte sur la fiche produit afin d'être informé(e) par e-mail dès que celui-ci sera de nouveau disponible ! Si vous êtes connecté(e) à votre compte client, il vous suffit de cliquer sur le bouton m'alerter à l'intérieur de la fiche du produit concerné. Si vous n'êtes pas connecté(e) à un compte client, il faudra simplement renseigner votre adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez être prévenu(e).
    Est-ce possible de réserver un article s'il y a un réassort ?
    Il n'est malheureusement pas possible de réserver en avance un article. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter et à suivre notre actualité sur les réseaux sociaux afin de ne pas manquer le retour de vos pépites préférées.
    Mon article présente un défaut, que faire ?
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  • Paiement et carte cadeau

    Paiement et carte cadeau

    Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
    Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa & Visa Electron, Mastercard, Maestro, Bancontact, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les paiements via la plateforme PayPal.
    Pour les commandes en France, nous proposons également le paiement en 3 fois dès 150€ d'achat via la plateforme Alma.
    Notez que nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire. 
    Mon paiement est-il sécurisé ?
    Concernant la protection de vos données, les informations transmises lors du paiement sont prises en charges par notre partenaire Payplug et transitent de façon sécurisée et cryptée.
    Soyez rassuré(e), en aucun cas M.Moustache ne stocke ou n'a accès à vos coordonnées bancaires. La sauvegarde de vos informations bancaires permet uniquement de passer une commande de façon plus rapide et plus simple.
    Pour un paiement en 3 fois, les coordonnées bancaires sont sauvegardées par Alma lors de la commande afin de permettre les futurs prélèvements.
    De même, dans le cas d'un paiement via Paypal, celui-ci assure la confidentialité de vos informations bancaires, et aucune donnée n’est stockée.
    Pour plus d'informations détaillées sur le traitement et la protection de vos données, rendez-vous sur notre page de mentions légales en cliquant juste ici.
    Je souhaite régler ma commande avec une carte cadeau, un avoir ou code de réduction.
    Si vous souhaitez utiliser votre carte cadeau pour régler votre commande, il suffit de rentrer le code reçu dans l'encart "Carte cadeau et code promo" au-dessus du détail du prix dans votre panier. Il suffira ensuite de cliquer sur "Appliquer" pour que le code soit pris en compte, le total de votre commande sera ainsi mis à jour automatiquement.
    Pour utiliser votre avoir ou votre code de réduction sur le site, c'est le même fonctionnement qu'une carte cadeau.
    Si vous désirez utiliser en ligne un avoir créé dans l'une de nos échoppes, vous devez au préalable envoyer la photo de votre avoir physique à notre service client juste ici afin qu'il le transforme en avoir en ligne.
    Notez que les codes promotionnels / de réduction ne fonctionnent pas sur les produits déjà en remisés (collections Vintage, Journées Solidaires et soldes) et qu'un code peut être utilisé une seule fois et n'est pas cumulable.
    Enfin, le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau ou un avoir sera automatiquement transformée par un nouvel avoir disponible sur votre compte. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. 
    Je souhaite acheter une carte cadeau.
    La carte cadeau M.Moustache est une petite attention qui fera plaisir à coup sûr à vos proches !
    Créez et commandez votre carte cadeau en quelques clics : la carte est envoyée à l'adresse mail de votre choix et pour la date de votre choix ! Elle est valable un an à compter de la réception de l'e-mail et est utilisable une ou plusieurs fois sur notre site ou en magasin.
    Elles sont disponibles sur notre site m-moustache.com et vous pourrez choisir un montant de votre choix compris entre 25€ et 350€. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. 
    Comment obtenir ma facture ?
    Toutes les factures associées à vos commandes sont disponibles dans la partie "Historique et détails de mes commandes" dans votre compte client. Elles sont consultables et téléchargables à tout moment, et ce pour toutes les commandes passées depuis la création de votre compte. Si vous ne parvenez pas à retrouver votre facture, écrivez-nous juste ici. 
    Détaxes
    Pour tous les achats réalisés hors de l'Union européenne, nous n'offrons malheureusement pas de détaxes sur nos produits.

  • Partenariat et presse

    Partenariat et presse

     Je souhaite devenir revendeur :
    Vous possédez une boutique et souhaitez revendre nos souliers ? Un grand merci pour votre support ! Dîtes-nous en plus sur votre boutique en nous envoyant un email et notre équipe commerciale reviendra vite vers vous.
     
    Parler de nous :
    Empressez-vous de nous contacter via notre formulaire de contact, quelqu’un saura vous aiguiller si vous souhaitez parler de nous.

Questions les plus fréquentes

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Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez tout simplement changé d’avis, vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date d'achat pour effectuer le retour. Mais attention, seuls les produits retournés en parfait état, non portés, non salis et dans leurs boîtes d'origines seront acceptés.

En fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, les modalités de retour sont différentes, vous les trouverez ci-dessous :

👉 Depuis la France Métropolitaine, les retours sont gratuits :
Choix n°1 : Déposez votre retour dans l'une de nos boutiques à Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux ou Marseille.
  • Munissez-vous de votre numéro de commande puis déposez vos chaussures dans la boutique de votre choix. Vous trouverez la liste juste ici. 
  • Le remboursement est immédiat.

Choix n°2 : Déposez votre retour en point relais.
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Il est bien évident que les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. Notez qu'au-delà du délai de 30 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
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Commande

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De plus, nous n'avons pas la possibilité de rajouter un article dans votre commande. Pour cela, il vous suffira de repasser une nouvelle commande. Pour des raisons de logistique, nous n'avons pas la possibilité de fusionner plusieurs commandes.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Si après avoir validé votre commande vous recevez un e-mail d’annulation de celle-ci, cela signifie qu'un ou plusieurs produits de votre commande est malheureusement indisponible. Notre service client vous contactera afin de vous confirmer l'annulation ainsi que le remboursement de votre commande. Notez que le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
 Je n'arrive pas à valider ma commande.
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Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande.
Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams/courriers indésirables, il est possible que votre email s'y soit glissé. Si ce n'est pas le cas, écrivez nous à contact@m-moustache.com. Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.
Il y a une erreur sur le contenu de ma commande.
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Nous vous remercierons de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre Service Client.

Retours et remboursements

Comment effectuer un retour ?
Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez tout simplement changé d’avis, vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date d'achat pour effectuer le retour. Mais attention, seuls les produits retournés en parfait état, non portés, non salis et dans leurs boîtes d'origines seront acceptés.

En fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, les modalités de retour sont différentes, vous les trouverez ci-dessous :
👉 Depuis la France Métropolitaine, les retours sont gratuits :
Choix n°1 : Déposez votre retour dans l'une de nos boutiques à Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux ou Marseille.
  • Munissez-vous de votre numéro de commande puis déposez vos chaussures dans la boutique de votre choix. Vous trouverez la liste juste ici. 
  • Le remboursement est immédiat.

Choix n°2 : Déposez votre retour en point relais.
  • Déclarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique Mon compte/mes commandes en suivant les différentes étapes ou en cliquant ici
  • Glissez le bon de retour à l'intérieur, collez l'étiquette de retour générée sur votre paquet et filez le déposer dans le point relais.
  • Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 10 jours après réception dans notre entrepôt.
👉 Depuis certains pays de l'Union Européenne, (Espagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Allemagne, Autriche, Danemark, Finlande, Italie, Pologne) les retours sont gratuits :
  • Déclarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique "Mon compte/mes commandes" en suivant les différentes étapes ou en cliquant ici
  • Glissez le bon de retour à l'intérieur, collez l'étiquette de retour générée sur votre paquet et filez le déposer dans le point relais.
  • Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 15 jours après réception dans notre entrepôt.

👉 Depuis les DOM-TOM, et le reste du monde :
Les frais de retour sont à votre charge. Vous pourrez envoyer votre colis à l’adresse suivante :

M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE
2 RUE DES TAILLANDIERS
72800 LE LUDE FRANCE

Il est impératif que vous conserviez le numéro de retour présent sur le bon de retour. Vous pouvez également garder la preuve de dépôt apposé du cachet du transporteur, celui-ci vous servira d'assurance tout au long du trajet retour de votre colis. Grâce à ses éléments, vous serez en mesure de suivre votre retour dans la section "suivi colis" sur le site du transporteur.

Il est bien évident que les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. Notez qu'au-delà du délai de 30 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, pour effectuer un retour, il vous suffit de créer un compte et d'aller faire votre demande de retour directement dans la partie commande du compte.
Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre colis réceptionné et votre retour validé par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement de votre achat dans un délai de 10 jours maximum à compter de la réception. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez entre 2 à 3 jours ouvrés après réception de l'email pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement sous 10 jours après la réception de votre colis à l'entrepôt, vous pouvez nous écrire à contact@m-moustache.com ou via Whatsapp.

Le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau ou un avoir sera automatiquement transformée par un nouvel avoir disponible sur votre compte.

Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.
Je souhaite échanger mon article.
Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour échanger un article, nous pouvons procéder soit par avoir soit par remboursement. Vous pouvez nous retourner l'article ne correspondant pas grâce à votre bon de retour sur votre compte M.Moustache. Dès que nous le recevons, nous pouvons vous valider un avoir si vous souhaitez recommander, ou à défaut un remboursement. Les avoirs créés en ligne sont valables 1 an, pendant ce délai vous pouvez commander le nouveau produit qui vous convient à tout moment. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@m-moustache.com

Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.
J'ai effectué mon achat en boutique, et je souhaite un remboursement. 
Il est impératif de vous rendre dans la boutique dans laquelle vous avez fait votre achat si vous souhaitez un remboursement. Le remboursement ne peut être effectué que sur le même terminal de paiement qu'à l'achat.

Livraisons

Délais et coûts de livraison
Les conditions de livraison varient selon le transporteur que vous choisissez et le pays de destination. Toute les commandes passées avant 11h00 (hors weekend et jours fériés) sont expédiées le jour-même. Si la commande est passée après 11h00, celle-ci sera expédiée le prochain jour ouvré.

Pour la France métropolitaine, les frais de port standards sont offerts au-dessus de 150€. Plusieurs modalités sont possibles :
  • La Poste Colissimo sans signature - 6€ : livraison en 2 à 3 jours ouvrés.
  • Point relais Chronopost - 4€ : livraison en 2 à 3 jours ouvrés.
  • TNT livraison express - 8€ : livraison en 24h ouvrées.
  • Colissimo repack : 8€ - livraison en 2 à 3 jours ouvrés
  • Click and collect - gratuit : livraison en 48h ouvrées dans l'une de nos boutiques.

Pour les DOM TOM :
  • DHL international - 20€ : livraison en 15 à 20 jours ouvrés. Notez que le transporteur pourra vous demander de régler le montant de l'octroi de mer au moment de la livraison.

Pour l'Europe :
  • Mondial Relay (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Espagne) - 4€ : livraison en 2 à 3 jours ouvrés.
  • À domicile (FedEx ou DHL) : 8€ : livraison en 3 à 5 jours ouvrés.
  • DHL Suisse / Norvège / Liechtenstein - 20€ : livraison en 3-5 jours ouvrés.
  • FedEx Royaume-Uni (frais de douanes inclus) - 20€ : livraison en 3-5 jours ouvrés.

Pour le reste du monde :
  • DHL Monde - 20€ : livraison en 3 à 5 jours ouvrés.

Les commandes expédiées hors de la France métropolitaine peuvent être soumises à des taxes d'importation, à des droits de douane et à des redevances perçus par le pays de destination.

Pour des raisons administratives, nous ne sommes malheureusement pas encore en mesure de livrer en Russie.
 
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est expédiée le jour-même de l'achat, à condition que celle-ci soit passée avant 11h00 (hors week-end et jours fériés). 
Veuillez prévoir ensuite 24 à 72 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour. 
 
Où est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous serez informé/e par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné lors de l'achat.

Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique mon compte/mes commandes. Cliquez ensuite sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande".

Notez qu'une commande à destination de nos Échoppes ne dispose pas de suivi. Mais pas d'inquiétude, vous recevrez un email une fois que celle-ci sera prête à être récupérée.
 
J'ai un problème de livraison.
👉 Ma commande a été annoncée livrée, mais je n'ai rien reçu.
  • Colissimo sans signature : il arrive qu'un colis soit notifié comme livré le jour avant la livraison officielle, qui n'a lieu finalement que le prochain jour ouvré. Si après avoir patienté et fait le tour de votre voisinage, vous n'avez toujours rien reçu, vous pouvez contacter notre service client juste ici. Nous ouvrirons une enquête au près de La Poste pour vous trouver la meilleure de solutions.
  • TNT/FedEx/DHL : comme la signature est obligatoire, il est possible que votre colis ait été réceptionné par un voisin ou un gardien. Nous vous invitons à faire le tour de votre voisinage si besoin, et de nous contacter juste ici le cas échéant. Si le colis a été déposé chez un commerçant partenaire, l'adresse du commerçant sera indiquée sur le suivi sur le site du transporteur.
👉 Mon colis est retourné à l'expéditeur, que faire ?
Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis ou que le transporteur n’a pas pu vous livrer, et que celui-ci nous est retourné, n'hésitez pas à contacter notre service client ici. En cas de remboursement, il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé que lors de la validation de la commande (carte bancaire ou PayPal). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé(e). Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés alors que le remboursement sur PayPal est immédiat. Notez qu'en cas de non-récupération de colis au point de dépôt, les frais de livraison ne seront pas remboursés. 

👉 Mon colis a du retard.
Il peut arriver que votre livraison subisse un retard, cela signifie que le colis rencontre un incident lors de son acheminement. Pour cela, nous vous invitons à recueillir les informations concernant votre commande afin de prendre contact avec notre service client ici pour que nous puissions trouver la meilleure des solutions ensemble.

Mon compte

Je souhaite créer un compte.
Créez votre compte M.Moustache pour recevoir nos invitations à nos ventes privées, ou encore suivre l'état de vos commandes.

Pour créer votre compte client, c'est très simple :
  • Cliquez sur l'espace mon compte en haut à droite de la page d'accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
  • Saisissez votre adresse mail sur la page d'identification.
  • Remplissez les informations demandées et validez.
 J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Si vous avez égaré votre mot de passe, il y a un moyen très simple de le récupérer ! Lorsque vous êtes sur la page de connexion à votre compte, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci puis de vous connecter. N'oubliez pas de consulter vos spams/courriers indésirables, il est possible que l'email s'y trouve :)
 Newsletters
Dans notre newsletter vous pourrez retrouver toutes les dernières nouveautés M.Moustache et serez averti(e) de nos prochaines Ventes Privées !
Pour recevoir nos invitations, il suffit de vous rendre tout en bas de la page d'accueil de notre site et de renseigner votre adresse mail.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, il vous suffit de cliquer tout en bas de l'e-mail sur "Me désabonner".
 Je veux modifier mes informations personnelles.
Si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre compte client, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans les onglets "Information" et/ou "Adresses". Depuis ces onglets vous pourrez modifier votre nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, mais également votre mot de passe ainsi que vos adresses de livraisons. Notez que notre service client n'a pas la possibilité de modifier votre mot de passe à votre place.
Je souhaite supprimer mon compte.
Pour supprimer votre compte M.Moustache, vous pouvez nous adresser un mail à contact@m-moustache.com. N'hésitez pas à nous indiquer la raison de votre démarche, nous avons à coeur d'entendre les retours de nos client(e)s. Notre équipe vous contactera pour confirmer la suppression de votre compte. Cette action aura pour conséquence la suppression de tout votre historique de commandes et aucun retour en arrière ne sera possible.

Produits

Le produit que je souhaite est indisponible.
Si un produit est indiqué comme bientôt disponible, vous pouvez créer une alerte sur la fiche produit afin d'être informé(e) par e-mail dès que celui-ci sera de nouveau disponible ! Si vous êtes connecté(e) à votre compte client, il vous suffit de cliquer sur le bouton m'alerter à l'intérieur de la fiche du produit concerné. Si vous n'êtes pas connecté(e) à un compte client, il faudra simplement renseigner votre adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez être prévenu(e).
Est-ce possible de réserver un article s'il y a un réassort ?
Il n'est malheureusement pas possible de réserver en avance un article. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter et à suivre notre actualité sur les réseaux sociaux afin de ne pas manquer le retour de vos pépites préférées.
Mon article présente un défaut, que faire ?
Chez M.Moustache, nous avons à coeur de vous proposer des pièces de qualité et responsables. Si malgré tous nos contrôles qualité la paire de souliers présente un défaut à la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante contact@m-moustache.com et de joindre des photos ainsi qu'une trace de votre achat (facture, ticket de caisse) afin que nous trouvions la meilleure solution possible.

Si après réception de votre demande, nous constatons qu'il s'agit d'un défaut avéré et reconnu par l'équipe dans les 4 mois suivant l'achat, notre équipe vous accompagnera dans vos démarches.

Paiement et carte cadeau

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa & Visa Electron, Mastercard, Maestro, Bancontact, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les paiements via la plateforme PayPal.
Pour les commandes en France, nous proposons également le paiement en 3 fois dès 150€ d'achat via la plateforme Alma.
Notez que nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire. 
Mon paiement est-il sécurisé ?
Concernant la protection de vos données, les informations transmises lors du paiement sont prises en charges par notre partenaire Payplug et transitent de façon sécurisée et cryptée.
Soyez rassuré(e), en aucun cas M.Moustache ne stocke ou n'a accès à vos coordonnées bancaires. La sauvegarde de vos informations bancaires permet uniquement de passer une commande de façon plus rapide et plus simple.
Pour un paiement en 3 fois, les coordonnées bancaires sont sauvegardées par Alma lors de la commande afin de permettre les futurs prélèvements.
De même, dans le cas d'un paiement via Paypal, celui-ci assure la confidentialité de vos informations bancaires, et aucune donnée n’est stockée.
Pour plus d'informations détaillées sur le traitement et la protection de vos données, rendez-vous sur notre page de mentions légales en cliquant juste ici.
Je souhaite régler ma commande avec une carte cadeau, un avoir ou code de réduction.
Si vous souhaitez utiliser votre carte cadeau pour régler votre commande, il suffit de rentrer le code reçu dans l'encart "Carte cadeau et code promo" au-dessus du détail du prix dans votre panier. Il suffira ensuite de cliquer sur "Appliquer" pour que le code soit pris en compte, le total de votre commande sera ainsi mis à jour automatiquement.
Pour utiliser votre avoir ou votre code de réduction sur le site, c'est le même fonctionnement qu'une carte cadeau.
Si vous désirez utiliser en ligne un avoir créé dans l'une de nos échoppes, vous devez au préalable envoyer la photo de votre avoir physique à notre service client juste ici afin qu'il le transforme en avoir en ligne.
Notez que les codes promotionnels / de réduction ne fonctionnent pas sur les produits déjà en remisés (collections Vintage, Journées Solidaires et soldes) et qu'un code peut être utilisé une seule fois et n'est pas cumulable.
Enfin, le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau ou un avoir sera automatiquement transformée par un nouvel avoir disponible sur votre compte. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. 
Je souhaite acheter une carte cadeau.
La carte cadeau M.Moustache est une petite attention qui fera plaisir à coup sûr à vos proches !
Créez et commandez votre carte cadeau en quelques clics : la carte est envoyée à l'adresse mail de votre choix et pour la date de votre choix ! Elle est valable un an à compter de la réception de l'e-mail et est utilisable une ou plusieurs fois sur notre site ou en magasin.
Elles sont disponibles sur notre site m-moustache.com et vous pourrez choisir un montant de votre choix compris entre 25€ et 350€. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. 
Comment obtenir ma facture ?
Toutes les factures associées à vos commandes sont disponibles dans la partie "Historique et détails de mes commandes" dans votre compte client. Elles sont consultables et téléchargables à tout moment, et ce pour toutes les commandes passées depuis la création de votre compte. Si vous ne parvenez pas à retrouver votre facture, écrivez-nous juste ici. 
Détaxes
Pour tous les achats réalisés hors de l'Union européenne, nous n'offrons malheureusement pas de détaxes sur nos produits.

Partenariat et presse

 Je souhaite devenir revendeur :
Vous possédez une boutique et souhaitez revendre nos souliers ? Un grand merci pour votre support ! Dîtes-nous en plus sur votre boutique en nous envoyant un email et notre équipe commerciale reviendra vite vers vous.
 
Parler de nous :
Empressez-vous de nous contacter via notre formulaire de contact, quelqu’un saura vous aiguiller si vous souhaitez parler de nous.