general.continue_shopping

Foires aux questions

ThĂšmes
  • Questions les plus frĂ©quentes

    Questions les plus fréquentes

    🎁 NoĂ«l : Pour les fĂȘtes de fin d'annĂ©e, les dĂ©lais de retour sont rallongĂ©s ! Tous les achats effectuĂ©s entre le 21 novembre et le 26 dĂ©cembre sont prolongĂ©s jusqu'au 02 janvier 2024. Vous pouvez faire une demande d'Ă©change ou de retour via notre page dĂ©diĂ©e.
     
    OĂč est ma commande ?
    Une fois votre commande expédiée, vous serez informé/e par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné lors de l'achat.
    Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique mon compte/mes commandes. Cliquez ensuite sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande".
    Notez qu'une commande à destination de nos Échoppes ne dispose pas de suivi. Mais pas d'inquiĂ©tude, vous recevrez un email une fois que celle-ci sera prĂȘte Ă  ĂȘtre rĂ©cupĂ©rĂ©e.
    Mon article présente un défaut
    Chez M.Moustache, nous avons à coeur de vous proposer des piÚces de qualité et responsables. Si malgré tous nos contrÎles qualité la paire de souliers présente un défaut à la réception de votre commande, nous vous invitons à émettre une réserve et à contacter notre service client immédiatement à l'adresse suivante contact@m-moustache.com et joindre des photos ainsi qu'une trace de votre achat (facture, ticket de caisse) afin que nous trouvions la meilleure solution possible.

     Comment effectuer un retour / échange ?
    Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez tout simplement changĂ© d’avis, vous disposez d'un dĂ©lai de 15 jours à partir de la rĂ©ception pour effectuer le retour. Notez que seuls les produits retournĂ©s en parfait Ă©tat, non portĂ©s, non salis et dans leurs boĂźtes d'origines seront acceptĂ©s.
    Selon votre pays, les conditions de renvoi sont les suivantes : 

    👉 Depuis la France MĂ©tropolitaine, les retours sont gratuits :
    Choix n°1 : Déposez votre retour dans l'une de nos boutiques à Paris, Boulogne-Billancourt, Toulouse, Lyon, Bordeaux ou Marseille.
    • Munissez-vous de votre numĂ©ro de commande puis dĂ©posez vos chaussures dans la boutique de votre choix. Vous trouverez la liste juste ici. 
    • Le remboursement ou l'Ă©change est immĂ©diat.

    Choix n°2 : Déposez votre retour en point relais Pick up, la liste est ici.
    • DĂ©clarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique Mon compte/mes commandes en suivant les diffĂ©rentes Ă©tapes ou en cliquant ici
    • Glissez le bon de retour Ă  l'intĂ©rieur, collez l'Ă©tiquette de retour gĂ©nĂ©rĂ©e sur votre paquet et filez le dĂ©poser dans un point relais Pick up. 
    • L'Ă©change ou le remboursement aura lieu dans un dĂ©lai maximum de 72h.
     
    👉 Depuis les pays de l'UE les retours sont gratuits :
    • DĂ©clarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique "Mon compte/mes commandes" en suivant les diffĂ©rentes Ă©tapes ou en cliquant ici
    • Glissez le bon de retour Ă  l'intĂ©rieur, collez l'Ă©tiquette de retour gĂ©nĂ©rĂ©e sur votre paquet et filez le dĂ©poser dans le point relais le plus proche, la liste est ici.
    • L'Ă©change ou le remboursement aura lieu dans un dĂ©lai maximum de 72h. 
    👉 Depuis les DOM-TOM, et le reste du monde :
    Les frais de retour sont à votre charge. Vous pourrez envoyer votre colis à l’adresse suivante :

    M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE
    2 RUE DES TAILLANDIERS
    72800 LE LUDE FRANCE

    Il est impératif que vous conserviez le numéro de retour présent sur le bon de retour. Vous pouvez également garder la preuve de dépÎt apposé du cachet du transporteur, celui-ci vous servira d'assurance tout au long du trajet retour de votre colis. Grùce à ses éléments, vous serez en mesure de suivre votre retour dans la section "suivi colis" sur le site du transporteur.

    Il est bien Ă©vident que les produits retournĂ©s endommagĂ©s, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni Ă©changĂ©s, ni remboursĂ©s. Notez qu'au-delĂ  du dĂ©lai de 15 jours Ă  compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni Ă©changĂ©es, ni remboursĂ©es.
    Je souhaite devenir revendeur
    Vous possédez une boutique et souhaitez revendre nos souliers ? Un grand merci pour votre support ! Dßtes-nous en plus sur votre boutique en envoyant un email à sales@m-moustache.com et notre équipe commerciale reviendra vite vers vous.

  • Commande

    Commande

    OĂč est ma commande ?
    Une fois votre commande expédiée, vous serez informé(e) par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné.
    Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte M.Moustache dans la rubrique "Mes commandes".
     Je souhaite annuler / modifier ma commande.
    Malheureusement, une fois que votre commande est confirmĂ©e, nous ne pouvons plus la modifier, ni mĂȘme l'annuler, qu'elle soit au statut traitĂ© ou non traitĂ©.
    De plus, nous n'avons pas la possibilité de rajouter un article dans votre commande. Pour cela, il vous suffira de repasser une nouvelle commande. Pour des raisons de logistique, nous n'avons pas la possibilité de fusionner plusieurs commandes.
    Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
    Si aprĂšs avoir validĂ© votre commande vous recevez un e-mail d’annulation de celle-ci, cela signifie qu'un ou plusieurs produits de votre commande est malheureusement indisponible. Notre service client vous contactera afin de vous confirmer l'annulation ainsi que le remboursement de votre commande. Notez que le remboursement sera effectuĂ© via le mĂȘme moyen de paiement utilisĂ© lors de l’achat.
     Je n'arrive pas à valider ma commande.
    Pas d'inquiĂ©tude, il vous suffit dans un premier temps de rafraĂźchir la page, cela peut suffire pour dĂ©bloquer la situation. Si cela ne fonctionne toujours pas, la meilleure solution est d'essayer de passer votre commande depuis un autre navigateur (nous recommandons Google Chrome) ou depuis un ordinateur si vous ĂȘtes sur mobile.
    Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande.
    Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams/courriers indésirables, il est possible que votre email s'y soit glissé. Si ce n'est pas le cas, écrivez nous à contact@m-moustache.com. Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.
    Il y a une erreur sur le contenu de ma commande.
    Nous sommes navrés que le contenu de votre commande ne corresponde pas à ce que vous avez commandé. Nous vous invitons à contacter notre service client par email en cliquant juste ici. Vous pouvez également nous joindre via WhatsApp.

    Afin de pouvoir traiter au mieux et au plus vite votre demande, nous vous invitons Ă  envoyer une photo de l’article reçu ainsi que les donnĂ©es relatives Ă  votre commande.

    Nous vous remercierons de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre Service Client.

  • Retours, Ă©changes et remboursements

    Retours, Ă©changes et remboursements

    🎁 NoĂ«l : Pour les fĂȘtes de fin d'annĂ©e, les dĂ©lais de retour sont rallongĂ©s ! Tous les achats effectuĂ©s entre le 21 novembre et le 26 dĂ©cembre sont prolongĂ©s jusqu'au 02 janvier 2024. Vous pouvez faire une demande d'Ă©change ou de retour via notre page dĂ©diĂ©e.

     

    Comment effectuer un retour ?
    Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez tout simplement changĂ© d’avis, vous disposez d'un dĂ©lai de 15 jours Ă  partir de la rĂ©ception pour effectuer le retour. Notez que seuls les produits retournĂ©s en parfait Ă©tat, non portĂ©s, non salis et dans leurs boĂźtes d'origines seront acceptĂ©s.

    Selon votre pays, les conditions de renvoi sont les suivantes : 
    👉 Depuis la France MĂ©tropolitaine, les retours sont gratuits :
    Choix n°1 : Déposez votre retour dans l'une de nos boutiques à Paris, Boulogne-Billancourt, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille ou Marseille.
    • Munissez-vous de votre numĂ©ro de commande puis dĂ©posez vos chaussures dans la boutique de votre choix. Vous trouverez la liste juste ici. 
    • Le remboursement ou l'Ă©change est immĂ©diat.

    Choix n°2 : Déposez votre retour en point relais Pick up, la liste est ici.
    • DĂ©clarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique Mon compte/mes commandes en suivant les diffĂ©rentes Ă©tapes ou en cliquant ici
    • Glissez le bon de retour Ă  l'intĂ©rieur, collez l'Ă©tiquette de retour gĂ©nĂ©rĂ©e sur votre paquet et filez le dĂ©poser dans un point relais Pick up.
    • L'Ă©change ou le remboursement aura lieu dans un dĂ©lai maximum de 72h.
    👉 Depuis les pays de l'UE, les retours sont gratuits :
    • DĂ©clarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique "Mon compte/mes commandes" en suivant les diffĂ©rentes Ă©tapes ou en cliquant ici
    • Glissez le bon de retour Ă  l'intĂ©rieur, collez l'Ă©tiquette de retour gĂ©nĂ©rĂ©e sur votre paquet et filez le dĂ©poser dans le point relais le plus proche, la liste est ici.
    • L'Ă©change ou le remboursement aura lieu dans un dĂ©lai maximum de 72h.
    👉 Depuis les DOM-TOM, et le reste du monde :
    Les frais de retour sont à votre charge. Vous pourrez envoyer votre colis à l’adresse suivante :

    M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE
    2 RUE DES TAILLANDIERS
    72800 LE LUDE FRANCE

    Il est impératif que vous conserviez le numéro de retour présent sur le bon de retour. Vous pouvez également garder la preuve de dépÎt apposé du cachet du transporteur, celui-ci vous servira d'assurance tout au long du trajet retour de votre colis. Grùce à ses éléments, vous serez en mesure de suivre votre retour dans la section "suivi colis" sur le site du transporteur.

    Il est bien Ă©vident que les produits retournĂ©s endommagĂ©s, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni Ă©changĂ©s, ni remboursĂ©s. Notez qu'au-delĂ  du dĂ©lai de 15 jours Ă  compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni Ă©changĂ©es, ni remboursĂ©es.
    Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, pour effectuer un retour, il vous suffit de créer un compte et d'aller faire votre demande de retour directement dans la partie commande du compte.
    Je souhaite Ă©changer mon article.
    M.Moustache propose des échanges contre les articles de votre choix directement depuis l'interface de retour ici. 
    Une fois la demande d'échange effectuée contre un autre article, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant le lien de suivi de votre nouvelle commande.
    Notez qu'une demande d'échange sur un échange ne sera pas possible, il vous faudra dans ce cas demander le remboursement et renouveler un achat. 
    Tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.
     
    Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?
    Une fois votre colis réceptionné et votre retour validé par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement de votre retour,  celui-ci sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande et sera visible sur votre compte sous 72h environ. Comptez entre 2 à 3 jours ouvrés aprÚs réception de l'email pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement sous 10 jours aprÚs la réception de votre colis à l'entrepÎt, vous pouvez nous écrire à contact@m-moustache.com ou via Whatsapp.

    Le remboursement d'une commande réglée avec une carte cadeau ou un avoir sera automatiquement transformée par un nouvel avoir disponible sur votre compte.

    Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.

     

    J'ai effectué mon achat en boutique, et je souhaite un remboursement. 
    Si vous avez acheté en boutique et que vous souhaitez un remboursement, nous vous invitons à vous rendre dans l'une de nos boutiques et le remboursement sera immédiat. 

  • Livraisons

    Livraisons

    Délais et coûts de livraison
    Les conditions de livraison varient selon le transporteur que vous choisissez et le pays de destination. Toute les commandes passĂ©es avant 11h00 (hors weekend et jours fĂ©riĂ©s) sont expĂ©diĂ©es le jour-mĂȘme. Si la commande est passĂ©e aprĂšs 11h00, celle-ci sera expĂ©diĂ©e le prochain jour ouvrĂ©.

    Pour la France mĂ©tropolitaine, les frais de port standards sont offerts au-dessus de 150€. Plusieurs modalitĂ©s sont possibles :
    • La Poste Colissimo sans signature - 6€ : livraison en 2 Ă  3 jours ouvrĂ©s.
    • Point relais Chronopost - 4€ : livraison en 2 Ă  3 jours ouvrĂ©s.
    • TNT livraison express - 8€ : livraison en 24h ouvrĂ©es.
    • Colissimo repack : 8€ - livraison en 2 Ă  3 jours ouvrĂ©s
    • Click and collect - gratuit : livraison en 48h ouvrĂ©es dans l'une de nos boutiques.

    Pour les DOM TOM :
    • DHL international - 20€ : livraison en 15 Ă  20 jours ouvrĂ©s. Notez que le transporteur pourra vous demander de rĂ©gler le montant de l'octroi de mer au moment de la livraison.

    Pour l'Europe :
    • Mondial Relay (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Espagne) - 4€ : livraison en 2 Ă  3 jours ouvrĂ©s.
    • À domicile (FedEx ou DHL) : 8€ : livraison en 3 Ă  5 jours ouvrĂ©s.
    • DHL Suisse / NorvĂšge / Liechtenstein - 20€ : livraison en 3-5 jours ouvrĂ©s.
    • FedEx Royaume-Uni (frais de douanes inclus) - 20€ : livraison en 3-5 jours ouvrĂ©s.

    Pour le reste du monde :
    • DHL Monde - 20€ : livraison en 3 Ă  5 jours ouvrĂ©s.
      👉 Tous les achats, y compris les importations, en provenance de l'extĂ©rieur de l'UE, en vrac ou Ă  l'unitĂ©, peuvent ĂȘtre soumis Ă  des droits d'importation, des taxes et la TVA aux taux locaux, ainsi qu'Ă  des frais de dĂ©douanement par le transporteur.
    👉 Les commandes effectuĂ©es hors UE sont hors taxes. La TVA peut ĂȘtre facturĂ©e par le transporteur aprĂšs la livraison.

    Pour des raisons administratives, nous ne sommes malheureusement pas encore en mesure de livrer en Russie.
     
    Quand vais-je recevoir ma commande ?
    Votre commande est expĂ©diĂ©e le jour-mĂȘme de l'achat, Ă  condition que celle-ci soit passĂ©e avant 11h00 (hors week-end et jours fĂ©riĂ©s). 
    Veuillez prévoir ensuite 24 à 72 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour. 
     
    OĂč est ma commande ?
    Une fois votre commande expédiée, vous serez informé/e par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné lors de l'achat.

    Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique mon compte/mes commandes. Cliquez ensuite sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande".

    Notez qu'une commande à destination de nos Échoppes ne dispose pas de suivi. Mais pas d'inquiĂ©tude, vous recevrez un email une fois que celle-ci sera prĂȘte Ă  ĂȘtre rĂ©cupĂ©rĂ©e.
     
    J'ai un problĂšme de livraison.
    👉 Ma commande a Ă©tĂ© annoncĂ©e livrĂ©e, mais je n'ai rien reçu.
    • Colissimo sans signature : il arrive qu'un colis soit notifiĂ© comme livrĂ© le jour avant la livraison officielle, qui n'a lieu finalement que le prochain jour ouvrĂ©. Si aprĂšs avoir patientĂ© et fait le tour de votre voisinage, vous n'avez toujours rien reçu, vous pouvez contacter notre service client par email Ă  contact@m-moustache.com. Nous ouvrirons une enquĂȘte au prĂšs de La Poste pour vous trouver la meilleure de solutions.
    • TNT/FedEx/DHL : comme la signature est obligatoire, il est possible que votre colis ait Ă©tĂ© rĂ©ceptionnĂ© par un voisin ou un gardien. Nous vous invitons Ă  faire le tour de votre voisinage si besoin, et de nous contacter juste ici le cas Ă©chĂ©ant. Si le colis a Ă©tĂ© dĂ©posĂ© chez un commerçant partenaire, l'adresse du commerçant sera indiquĂ©e sur le suivi sur le site du transporteur.
    👉 Mon colis est retournĂ© Ă  l'expĂ©diteur, que faire ?
    Si vous n’avez pas pu rĂ©cupĂ©rer votre colis ou que le transporteur n’a pas pu vous livrer, et que celui-ci nous est retournĂ©, n'hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client par email Ă  contact@m-moustache.com. En cas de remboursement, il sera effectuĂ© par le mĂȘme moyen de paiement utilisĂ© que lors de la validation de la commande (carte bancaire ou PayPal). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informĂ©(e). Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrĂ©s alors que le remboursement sur PayPal est immĂ©diat. Notez qu'en cas de non-rĂ©cupĂ©ration de colis au point de dĂ©pĂŽt, les frais de livraison ne seront pas remboursĂ©s. 

    👉 Mon colis a du retard.
    Il peut arriver que votre livraison subisse un retard, cela signifie que le colis rencontre un incident lors de son acheminement. Pour cela, nous vous invitons Ă  recueillir les informations concernant votre commande afin de prendre contact avec notre service client par email Ă  contact@m-moustache.com pour que nous puissions trouver la meilleure des solutions ensemble.

  • Mon compte

    Mon compte

    Je souhaite créer un compte.
    Créez votre compte M.Moustache pour recevoir nos invitations à nos ventes privées, ou encore suivre l'état de vos commandes.

    Pour créer votre compte client, c'est trÚs simple :
    • Cliquez sur l'espace mon compte en haut Ă  droite de la page d'accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
    • Saisissez votre adresse mail sur la page d'identification.
    • Remplissez les informations demandĂ©es et validez.
     J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
    Si vous avez Ă©garĂ© votre mot de passe, il y a un moyen trĂšs simple de le rĂ©cupĂ©rer ! Lorsque vous ĂȘtes sur la page de connexion Ă  votre compte, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oubliĂ© ?". Vous recevrez alors un email vous permettant de rĂ©initialiser celui-ci puis de vous connecter. N'oubliez pas de consulter vos spams/courriers indĂ©sirables, il est possible que l'email s'y trouve :)
     Newsletters
    Dans notre newsletter vous pourrez retrouver toutes les dernières nouveautés M.Moustache et serez averti(e) de nos prochaines Ventes PrivĂ©es !
    Pour recevoir nos invitations, il suffit de vous rendre tout en bas de la page d'accueil de notre site et de renseigner votre adresse mail.

    Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, il vous suffit de cliquer tout en bas de l'e-mail sur "Me désabonner".
     Je veux modifier mes informations personnelles.
    Si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre compte client, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans les onglets "Information" et/ou "Adresses". Depuis ces onglets vous pourrez modifier votre nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, mais également votre mot de passe ainsi que vos adresses de livraisons. Notez que notre service client n'a pas la possibilité de modifier votre mot de passe à votre place.
    Je souhaite supprimer mon compte.
    Pour supprimer votre compte M.Moustache, vous pouvez nous adresser un mail à contact@m-moustache.com. N'hésitez pas à nous indiquer la raison de votre démarche, nous avons à coeur d'entendre les retours de nos client(e)s. Notre équipe vous contactera pour confirmer la suppression de votre compte. Cette action aura pour conséquence la suppression de tout votre historique de commandes et aucun retour en arriÚre ne sera possible.

  • Produits

    Produits

    Le produit que je souhaite est indisponible.
    Si un produit est indiquĂ© comme bientĂŽt disponible, vous pouvez crĂ©er une alerte sur la fiche produit afin d'ĂȘtre informĂ©(e) par e-mail dĂšs que celui-ci sera de nouveau disponible ! Si vous ĂȘtes connectĂ©(e) Ă  votre compte client, il vous suffit de cliquer sur le bouton m'alerter Ă  l'intĂ©rieur de la fiche du produit concernĂ©. Si vous n'ĂȘtes pas connectĂ©(e) Ă  un compte client, il faudra simplement renseigner votre adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez ĂȘtre prĂ©venu(e).
    Est-ce possible de réserver un article s'il y a un réassort ?
    Il n'est malheureusement pas possible de réserver en avance un article. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter et à suivre notre actualité sur les réseaux sociaux afin de ne pas manquer le retour de vos pépites préférées.
    Mon article présente un défaut, que faire ?
    Chez M.Moustache, nous avons à coeur de vous proposer des piÚces de qualité et responsables. Si malgré tous nos contrÎles qualité la paire de souliers présente un défaut à la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante contact@m-moustache.com et de joindre des photos ainsi qu'une trace de votre achat (facture, ticket de caisse) afin que nous trouvions la meilleure solution possible.

    Si aprĂšs rĂ©ception de votre demande, nous constatons qu'il s'agit d'un dĂ©faut avĂ©rĂ© et reconnu par l'Ă©quipe dans les 4 mois suivant l'achat, notre équipe vous accompagnera dans vos démarches.

  • Paiement et carte cadeau

    Paiement et carte cadeau

    Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
    Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa & Visa Electron, Mastercard, Maestro, Bancontact, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les paiements via la plateforme PayPal.
    Pour les commandes en France, nous proposons Ă©galement le paiement en 3 fois dĂšs 150€ d'achat via la plateforme Alma.
    Notez que nous n'acceptons pas les paiements par chÚque ou virement bancaire. 
    Mon paiement est-il sécurisé ?
    ï»żConcernant la protection de vos donnĂ©es, les informations transmises lors du paiement sont prises en charges par notre partenaire Payplug et transitent de façon sĂ©curisĂ©e et cryptĂ©e.
    Soyez rassuré(e), en aucun cas M.Moustache ne stocke ou n'a accÚs à vos coordonnées bancaires. La sauvegarde de vos informations bancaires permet uniquement de passer une commande de façon plus rapide et plus simple.
    Pour un paiement en 3 fois, les coordonnées bancaires sont sauvegardées par Alma lors de la commande afin de permettre les futurs prélÚvements.
    De mĂȘme, dans le cas d'un paiement via Paypal, celui-ci assure la confidentialitĂ© de vos informations bancaires, et aucune donnĂ©e n’est stockĂ©e.
    Pour plus d'informations détaillées sur le traitement et la protection de vos données, rendez-vous sur notre page de mentions légales en cliquant juste ici.
    Je souhaite régler ma commande avec une carte cadeau, un avoir ou code de réduction.
    ï»żSi vous souhaitez utiliser votre carte cadeau pour rĂ©gler votre commande, il suffit de rentrer le code reçu dans l'encart "Carte cadeau et code promo" au-dessus du dĂ©tail du prix dans votre panier. Il suffira ensuite de cliquer sur "Appliquer" pour que le code soit pris en compte, le total de votre commande sera ainsi mis Ă  jour automatiquement.
    Pour utiliser votre avoir ou votre code de rĂ©duction sur le site, c'est le mĂȘme fonctionnement qu'une carte cadeau.
    Notez que les codes promotionnels / de rĂ©duction ne fonctionnent pas sur les produits dĂ©jĂ  en remisĂ©s (collections Vintage, JournĂ©es Solidaires et soldes) et qu'un code peut ĂȘtre utilisĂ© une seule fois et n'est pas cumulable.
    Enfin, le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau ou un avoir sera automatiquement transformée par un nouvel avoir disponible sur votre compte. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. 
    Je souhaite acheter une carte cadeau.
    La carte cadeau M.Moustache est une petite attention qui fera plaisir à coup sûr Ă  vos proches !
    Créez et commandez votre carte cadeau en quelques clics : la carte est envoyée à l'adresse mail de votre choix et pour la date de votre choix ! Elle est valable un an à compter de la réception de l'e-mail et est utilisable une ou plusieurs fois sur notre site ou en magasin.
    Elles sont disponibles sur notre site m-moustache.com et vous pourrez choisir un montant de votre choix compris entre 25€ et 350€. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. 
    Comment obtenir ma facture ?
    Toutes les factures associées à vos commandes sont disponibles dans la partie "Historique et détails de mes commandes" dans votre compte client. Elles sont consultables et téléchargables à tout moment, et ce pour toutes les commandes passées depuis la création de votre compte. Si vous ne parvenez pas à retrouver votre facture, écrivez-nous à contact@m-moustache.com
    DĂ©taxes
    Pour tous les achats réalisés hors de l'Union européenne, nous n'offrons malheureusement pas de détaxes sur nos produits.
    Notez également que les tarifs sont hors taxes pour tout achat hors UE. Il est donc possible que la taxe vous soit demandée par le transporteur, en plus des frais de douanes et de dossier. 

  • Partenariat et presse

    Partenariat et presse

     Je souhaite devenir revendeur :
    Vous possédez une boutique et souhaitez revendre nos souliers ? Un grand merci pour votre support ! Dßtes-nous en plus sur votre boutique en nous envoyant un email à sales@m-moustache.com et notre équipe commerciale reviendra vite vers vous.
     
    Parler de nous :
    Empressez-vous de nous contacter à contact@m-moustache.com, quelqu’un saura vous aiguiller si vous souhaitez parler de nous.

Questions les plus fréquentes

🎁 NoĂ«l : Pour les fĂȘtes de fin d'annĂ©e, les dĂ©lais de retour sont rallongĂ©s ! Tous les achats effectuĂ©s entre le 21 novembre et le 26 dĂ©cembre sont prolongĂ©s jusqu'au 02 janvier 2024. Vous pouvez faire une demande d'Ă©change ou de retour via notre page dĂ©diĂ©e.
 
OĂč est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous serez informé/e par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné lors de l'achat.
Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique mon compte/mes commandes. Cliquez ensuite sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande".
Notez qu'une commande à destination de nos Échoppes ne dispose pas de suivi. Mais pas d'inquiĂ©tude, vous recevrez un email une fois que celle-ci sera prĂȘte Ă  ĂȘtre rĂ©cupĂ©rĂ©e.
Mon article présente un défaut
Chez M.Moustache, nous avons à coeur de vous proposer des piÚces de qualité et responsables. Si malgré tous nos contrÎles qualité la paire de souliers présente un défaut à la réception de votre commande, nous vous invitons à émettre une réserve et à contacter notre service client immédiatement à l'adresse suivante contact@m-moustache.com et joindre des photos ainsi qu'une trace de votre achat (facture, ticket de caisse) afin que nous trouvions la meilleure solution possible.

 Comment effectuer un retour / échange ?
Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez tout simplement changĂ© d’avis, vous disposez d'un dĂ©lai de 15 jours à partir de la rĂ©ception pour effectuer le retour. Notez que seuls les produits retournĂ©s en parfait Ă©tat, non portĂ©s, non salis et dans leurs boĂźtes d'origines seront acceptĂ©s.
Selon votre pays, les conditions de renvoi sont les suivantes : 

👉 Depuis la France MĂ©tropolitaine, les retours sont gratuits :
Choix n°1 : Déposez votre retour dans l'une de nos boutiques à Paris, Boulogne-Billancourt, Toulouse, Lyon, Bordeaux ou Marseille.
  • Munissez-vous de votre numĂ©ro de commande puis dĂ©posez vos chaussures dans la boutique de votre choix. Vous trouverez la liste juste ici. 
  • Le remboursement ou l'Ă©change est immĂ©diat.

Choix n°2 : Déposez votre retour en point relais Pick up, la liste est ici.
  • DĂ©clarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique Mon compte/mes commandes en suivant les diffĂ©rentes Ă©tapes ou en cliquant ici
  • Glissez le bon de retour Ă  l'intĂ©rieur, collez l'Ă©tiquette de retour gĂ©nĂ©rĂ©e sur votre paquet et filez le dĂ©poser dans un point relais Pick up. 
  • L'Ă©change ou le remboursement aura lieu dans un dĂ©lai maximum de 72h.
 
👉 Depuis les pays de l'UE les retours sont gratuits :
  • DĂ©clarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique "Mon compte/mes commandes" en suivant les diffĂ©rentes Ă©tapes ou en cliquant ici
  • Glissez le bon de retour Ă  l'intĂ©rieur, collez l'Ă©tiquette de retour gĂ©nĂ©rĂ©e sur votre paquet et filez le dĂ©poser dans le point relais le plus proche, la liste est ici.
  • L'Ă©change ou le remboursement aura lieu dans un dĂ©lai maximum de 72h. 
👉 Depuis les DOM-TOM, et le reste du monde :
Les frais de retour sont à votre charge. Vous pourrez envoyer votre colis à l’adresse suivante :

M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE
2 RUE DES TAILLANDIERS
72800 LE LUDE FRANCE

Il est impératif que vous conserviez le numéro de retour présent sur le bon de retour. Vous pouvez également garder la preuve de dépÎt apposé du cachet du transporteur, celui-ci vous servira d'assurance tout au long du trajet retour de votre colis. Grùce à ses éléments, vous serez en mesure de suivre votre retour dans la section "suivi colis" sur le site du transporteur.

Il est bien Ă©vident que les produits retournĂ©s endommagĂ©s, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni Ă©changĂ©s, ni remboursĂ©s. Notez qu'au-delĂ  du dĂ©lai de 15 jours Ă  compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni Ă©changĂ©es, ni remboursĂ©es.
Je souhaite devenir revendeur
Vous possédez une boutique et souhaitez revendre nos souliers ? Un grand merci pour votre support ! Dßtes-nous en plus sur votre boutique en envoyant un email à sales@m-moustache.com et notre équipe commerciale reviendra vite vers vous.

Commande

OĂč est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous serez informé(e) par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné.
Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte M.Moustache dans la rubrique "Mes commandes".
 Je souhaite annuler / modifier ma commande.
Malheureusement, une fois que votre commande est confirmĂ©e, nous ne pouvons plus la modifier, ni mĂȘme l'annuler, qu'elle soit au statut traitĂ© ou non traitĂ©.
De plus, nous n'avons pas la possibilité de rajouter un article dans votre commande. Pour cela, il vous suffira de repasser une nouvelle commande. Pour des raisons de logistique, nous n'avons pas la possibilité de fusionner plusieurs commandes.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Si aprĂšs avoir validĂ© votre commande vous recevez un e-mail d’annulation de celle-ci, cela signifie qu'un ou plusieurs produits de votre commande est malheureusement indisponible. Notre service client vous contactera afin de vous confirmer l'annulation ainsi que le remboursement de votre commande. Notez que le remboursement sera effectuĂ© via le mĂȘme moyen de paiement utilisĂ© lors de l’achat.
 Je n'arrive pas à valider ma commande.
Pas d'inquiĂ©tude, il vous suffit dans un premier temps de rafraĂźchir la page, cela peut suffire pour dĂ©bloquer la situation. Si cela ne fonctionne toujours pas, la meilleure solution est d'essayer de passer votre commande depuis un autre navigateur (nous recommandons Google Chrome) ou depuis un ordinateur si vous ĂȘtes sur mobile.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande.
Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams/courriers indésirables, il est possible que votre email s'y soit glissé. Si ce n'est pas le cas, écrivez nous à contact@m-moustache.com. Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.
Il y a une erreur sur le contenu de ma commande.
Nous sommes navrés que le contenu de votre commande ne corresponde pas à ce que vous avez commandé. Nous vous invitons à contacter notre service client par email en cliquant juste ici. Vous pouvez également nous joindre via WhatsApp.

Afin de pouvoir traiter au mieux et au plus vite votre demande, nous vous invitons Ă  envoyer une photo de l’article reçu ainsi que les donnĂ©es relatives Ă  votre commande.

Nous vous remercierons de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre Service Client.

Retours, Ă©changes et remboursements

🎁 NoĂ«l : Pour les fĂȘtes de fin d'annĂ©e, les dĂ©lais de retour sont rallongĂ©s ! Tous les achats effectuĂ©s entre le 21 novembre et le 26 dĂ©cembre sont prolongĂ©s jusqu'au 02 janvier 2024. Vous pouvez faire une demande d'Ă©change ou de retour via notre page dĂ©diĂ©e.

 

Comment effectuer un retour ?
Si la pointure ne vous convient pas, ou si vous avez tout simplement changĂ© d’avis, vous disposez d'un dĂ©lai de 15 jours Ă  partir de la rĂ©ception pour effectuer le retour. Notez que seuls les produits retournĂ©s en parfait Ă©tat, non portĂ©s, non salis et dans leurs boĂźtes d'origines seront acceptĂ©s.

Selon votre pays, les conditions de renvoi sont les suivantes : 
👉 Depuis la France MĂ©tropolitaine, les retours sont gratuits :
Choix n°1 : Déposez votre retour dans l'une de nos boutiques à Paris, Boulogne-Billancourt, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille ou Marseille.
  • Munissez-vous de votre numĂ©ro de commande puis dĂ©posez vos chaussures dans la boutique de votre choix. Vous trouverez la liste juste ici. 
  • Le remboursement ou l'Ă©change est immĂ©diat.

Choix n°2 : Déposez votre retour en point relais Pick up, la liste est ici.
  • DĂ©clarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique Mon compte/mes commandes en suivant les diffĂ©rentes Ă©tapes ou en cliquant ici
  • Glissez le bon de retour Ă  l'intĂ©rieur, collez l'Ă©tiquette de retour gĂ©nĂ©rĂ©e sur votre paquet et filez le dĂ©poser dans un point relais Pick up.
  • L'Ă©change ou le remboursement aura lieu dans un dĂ©lai maximum de 72h.
👉 Depuis les pays de l'UE, les retours sont gratuits :
  • DĂ©clarez votre retour en ligne dans votre espace personnel, rubrique "Mon compte/mes commandes" en suivant les diffĂ©rentes Ă©tapes ou en cliquant ici
  • Glissez le bon de retour Ă  l'intĂ©rieur, collez l'Ă©tiquette de retour gĂ©nĂ©rĂ©e sur votre paquet et filez le dĂ©poser dans le point relais le plus proche, la liste est ici.
  • L'Ă©change ou le remboursement aura lieu dans un dĂ©lai maximum de 72h.
👉 Depuis les DOM-TOM, et le reste du monde :
Les frais de retour sont à votre charge. Vous pourrez envoyer votre colis à l’adresse suivante :

M-MOUSTACHE C/O EFILOG LOGISTIQUE
2 RUE DES TAILLANDIERS
72800 LE LUDE FRANCE

Il est impératif que vous conserviez le numéro de retour présent sur le bon de retour. Vous pouvez également garder la preuve de dépÎt apposé du cachet du transporteur, celui-ci vous servira d'assurance tout au long du trajet retour de votre colis. Grùce à ses éléments, vous serez en mesure de suivre votre retour dans la section "suivi colis" sur le site du transporteur.

Il est bien Ă©vident que les produits retournĂ©s endommagĂ©s, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni Ă©changĂ©s, ni remboursĂ©s. Notez qu'au-delĂ  du dĂ©lai de 15 jours Ă  compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni Ă©changĂ©es, ni remboursĂ©es.
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, pour effectuer un retour, il vous suffit de créer un compte et d'aller faire votre demande de retour directement dans la partie commande du compte.
Je souhaite Ă©changer mon article.
M.Moustache propose des échanges contre les articles de votre choix directement depuis l'interface de retour ici. 
Une fois la demande d'échange effectuée contre un autre article, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant le lien de suivi de votre nouvelle commande.
Notez qu'une demande d'échange sur un échange ne sera pas possible, il vous faudra dans ce cas demander le remboursement et renouveler un achat. 
Tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.
 
Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre colis réceptionné et votre retour validé par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement de votre retour,  celui-ci sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande et sera visible sur votre compte sous 72h environ. Comptez entre 2 à 3 jours ouvrés aprÚs réception de l'email pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement sous 10 jours aprÚs la réception de votre colis à l'entrepÎt, vous pouvez nous écrire à contact@m-moustache.com ou via Whatsapp.

Le remboursement d'une commande réglée avec une carte cadeau ou un avoir sera automatiquement transformée par un nouvel avoir disponible sur votre compte.

Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplace sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à contacter leur service client directement.

 

J'ai effectué mon achat en boutique, et je souhaite un remboursement. 
Si vous avez acheté en boutique et que vous souhaitez un remboursement, nous vous invitons à vous rendre dans l'une de nos boutiques et le remboursement sera immédiat. 

Livraisons

Délais et coûts de livraison
Les conditions de livraison varient selon le transporteur que vous choisissez et le pays de destination. Toute les commandes passĂ©es avant 11h00 (hors weekend et jours fĂ©riĂ©s) sont expĂ©diĂ©es le jour-mĂȘme. Si la commande est passĂ©e aprĂšs 11h00, celle-ci sera expĂ©diĂ©e le prochain jour ouvrĂ©.

Pour la France mĂ©tropolitaine, les frais de port standards sont offerts au-dessus de 150€. Plusieurs modalitĂ©s sont possibles :
  • La Poste Colissimo sans signature - 6€ : livraison en 2 Ă  3 jours ouvrĂ©s.
  • Point relais Chronopost - 4€ : livraison en 2 Ă  3 jours ouvrĂ©s.
  • TNT livraison express - 8€ : livraison en 24h ouvrĂ©es.
  • Colissimo repack : 8€ - livraison en 2 Ă  3 jours ouvrĂ©s
  • Click and collect - gratuit : livraison en 48h ouvrĂ©es dans l'une de nos boutiques.

Pour les DOM TOM :
  • DHL international - 20€ : livraison en 15 Ă  20 jours ouvrĂ©s. Notez que le transporteur pourra vous demander de rĂ©gler le montant de l'octroi de mer au moment de la livraison.

Pour l'Europe :
  • Mondial Relay (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Espagne) - 4€ : livraison en 2 Ă  3 jours ouvrĂ©s.
  • À domicile (FedEx ou DHL) : 8€ : livraison en 3 Ă  5 jours ouvrĂ©s.
  • DHL Suisse / NorvĂšge / Liechtenstein - 20€ : livraison en 3-5 jours ouvrĂ©s.
  • FedEx Royaume-Uni (frais de douanes inclus) - 20€ : livraison en 3-5 jours ouvrĂ©s.

Pour le reste du monde :
  • DHL Monde - 20€ : livraison en 3 Ă  5 jours ouvrĂ©s.
  👉 Tous les achats, y compris les importations, en provenance de l'extĂ©rieur de l'UE, en vrac ou Ă  l'unitĂ©, peuvent ĂȘtre soumis Ă  des droits d'importation, des taxes et la TVA aux taux locaux, ainsi qu'Ă  des frais de dĂ©douanement par le transporteur.
👉 Les commandes effectuĂ©es hors UE sont hors taxes. La TVA peut ĂȘtre facturĂ©e par le transporteur aprĂšs la livraison.

Pour des raisons administratives, nous ne sommes malheureusement pas encore en mesure de livrer en Russie.
 
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est expĂ©diĂ©e le jour-mĂȘme de l'achat, Ă  condition que celle-ci soit passĂ©e avant 11h00 (hors week-end et jours fĂ©riĂ©s). 
Veuillez prévoir ensuite 24 à 72 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour. 
 
OĂč est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous serez informé/e par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné lors de l'achat.

Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique mon compte/mes commandes. Cliquez ensuite sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande".

Notez qu'une commande à destination de nos Échoppes ne dispose pas de suivi. Mais pas d'inquiĂ©tude, vous recevrez un email une fois que celle-ci sera prĂȘte Ă  ĂȘtre rĂ©cupĂ©rĂ©e.
 
J'ai un problĂšme de livraison.
👉 Ma commande a Ă©tĂ© annoncĂ©e livrĂ©e, mais je n'ai rien reçu.
  • Colissimo sans signature : il arrive qu'un colis soit notifiĂ© comme livrĂ© le jour avant la livraison officielle, qui n'a lieu finalement que le prochain jour ouvrĂ©. Si aprĂšs avoir patientĂ© et fait le tour de votre voisinage, vous n'avez toujours rien reçu, vous pouvez contacter notre service client par email Ă  contact@m-moustache.com. Nous ouvrirons une enquĂȘte au prĂšs de La Poste pour vous trouver la meilleure de solutions.
  • TNT/FedEx/DHL : comme la signature est obligatoire, il est possible que votre colis ait Ă©tĂ© rĂ©ceptionnĂ© par un voisin ou un gardien. Nous vous invitons Ă  faire le tour de votre voisinage si besoin, et de nous contacter juste ici le cas Ă©chĂ©ant. Si le colis a Ă©tĂ© dĂ©posĂ© chez un commerçant partenaire, l'adresse du commerçant sera indiquĂ©e sur le suivi sur le site du transporteur.
👉 Mon colis est retournĂ© Ă  l'expĂ©diteur, que faire ?
Si vous n’avez pas pu rĂ©cupĂ©rer votre colis ou que le transporteur n’a pas pu vous livrer, et que celui-ci nous est retournĂ©, n'hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client par email Ă  contact@m-moustache.com. En cas de remboursement, il sera effectuĂ© par le mĂȘme moyen de paiement utilisĂ© que lors de la validation de la commande (carte bancaire ou PayPal). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informĂ©(e). Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrĂ©s alors que le remboursement sur PayPal est immĂ©diat. Notez qu'en cas de non-rĂ©cupĂ©ration de colis au point de dĂ©pĂŽt, les frais de livraison ne seront pas remboursĂ©s. 

👉 Mon colis a du retard.
Il peut arriver que votre livraison subisse un retard, cela signifie que le colis rencontre un incident lors de son acheminement. Pour cela, nous vous invitons Ă  recueillir les informations concernant votre commande afin de prendre contact avec notre service client par email Ă  contact@m-moustache.com pour que nous puissions trouver la meilleure des solutions ensemble.

Mon compte

Je souhaite créer un compte.
Créez votre compte M.Moustache pour recevoir nos invitations à nos ventes privées, ou encore suivre l'état de vos commandes.

Pour créer votre compte client, c'est trÚs simple :
  • Cliquez sur l'espace mon compte en haut Ă  droite de la page d'accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
  • Saisissez votre adresse mail sur la page d'identification.
  • Remplissez les informations demandĂ©es et validez.
 J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Si vous avez Ă©garĂ© votre mot de passe, il y a un moyen trĂšs simple de le rĂ©cupĂ©rer ! Lorsque vous ĂȘtes sur la page de connexion Ă  votre compte, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oubliĂ© ?". Vous recevrez alors un email vous permettant de rĂ©initialiser celui-ci puis de vous connecter. N'oubliez pas de consulter vos spams/courriers indĂ©sirables, il est possible que l'email s'y trouve :)
 Newsletters
Dans notre newsletter vous pourrez retrouver toutes les dernières nouveautés M.Moustache et serez averti(e) de nos prochaines Ventes PrivĂ©es !
Pour recevoir nos invitations, il suffit de vous rendre tout en bas de la page d'accueil de notre site et de renseigner votre adresse mail.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, il vous suffit de cliquer tout en bas de l'e-mail sur "Me désabonner".
 Je veux modifier mes informations personnelles.
Si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre compte client, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans les onglets "Information" et/ou "Adresses". Depuis ces onglets vous pourrez modifier votre nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, mais également votre mot de passe ainsi que vos adresses de livraisons. Notez que notre service client n'a pas la possibilité de modifier votre mot de passe à votre place.
Je souhaite supprimer mon compte.
Pour supprimer votre compte M.Moustache, vous pouvez nous adresser un mail à contact@m-moustache.com. N'hésitez pas à nous indiquer la raison de votre démarche, nous avons à coeur d'entendre les retours de nos client(e)s. Notre équipe vous contactera pour confirmer la suppression de votre compte. Cette action aura pour conséquence la suppression de tout votre historique de commandes et aucun retour en arriÚre ne sera possible.

Produits

Le produit que je souhaite est indisponible.
Si un produit est indiquĂ© comme bientĂŽt disponible, vous pouvez crĂ©er une alerte sur la fiche produit afin d'ĂȘtre informĂ©(e) par e-mail dĂšs que celui-ci sera de nouveau disponible ! Si vous ĂȘtes connectĂ©(e) Ă  votre compte client, il vous suffit de cliquer sur le bouton m'alerter Ă  l'intĂ©rieur de la fiche du produit concernĂ©. Si vous n'ĂȘtes pas connectĂ©(e) Ă  un compte client, il faudra simplement renseigner votre adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez ĂȘtre prĂ©venu(e).
Est-ce possible de réserver un article s'il y a un réassort ?
Il n'est malheureusement pas possible de réserver en avance un article. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter et à suivre notre actualité sur les réseaux sociaux afin de ne pas manquer le retour de vos pépites préférées.
Mon article présente un défaut, que faire ?
Chez M.Moustache, nous avons à coeur de vous proposer des piÚces de qualité et responsables. Si malgré tous nos contrÎles qualité la paire de souliers présente un défaut à la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante contact@m-moustache.com et de joindre des photos ainsi qu'une trace de votre achat (facture, ticket de caisse) afin que nous trouvions la meilleure solution possible.

Si aprĂšs rĂ©ception de votre demande, nous constatons qu'il s'agit d'un dĂ©faut avĂ©rĂ© et reconnu par l'Ă©quipe dans les 4 mois suivant l'achat, notre équipe vous accompagnera dans vos démarches.

Paiement et carte cadeau

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa & Visa Electron, Mastercard, Maestro, Bancontact, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les paiements via la plateforme PayPal.
Pour les commandes en France, nous proposons Ă©galement le paiement en 3 fois dĂšs 150€ d'achat via la plateforme Alma.
Notez que nous n'acceptons pas les paiements par chÚque ou virement bancaire. 
Mon paiement est-il sécurisé ?
ï»żConcernant la protection de vos donnĂ©es, les informations transmises lors du paiement sont prises en charges par notre partenaire Payplug et transitent de façon sĂ©curisĂ©e et cryptĂ©e.
Soyez rassuré(e), en aucun cas M.Moustache ne stocke ou n'a accÚs à vos coordonnées bancaires. La sauvegarde de vos informations bancaires permet uniquement de passer une commande de façon plus rapide et plus simple.
Pour un paiement en 3 fois, les coordonnées bancaires sont sauvegardées par Alma lors de la commande afin de permettre les futurs prélÚvements.
De mĂȘme, dans le cas d'un paiement via Paypal, celui-ci assure la confidentialitĂ© de vos informations bancaires, et aucune donnĂ©e n’est stockĂ©e.
Pour plus d'informations détaillées sur le traitement et la protection de vos données, rendez-vous sur notre page de mentions légales en cliquant juste ici.
Je souhaite régler ma commande avec une carte cadeau, un avoir ou code de réduction.
ï»żSi vous souhaitez utiliser votre carte cadeau pour rĂ©gler votre commande, il suffit de rentrer le code reçu dans l'encart "Carte cadeau et code promo" au-dessus du dĂ©tail du prix dans votre panier. Il suffira ensuite de cliquer sur "Appliquer" pour que le code soit pris en compte, le total de votre commande sera ainsi mis Ă  jour automatiquement.
Pour utiliser votre avoir ou votre code de rĂ©duction sur le site, c'est le mĂȘme fonctionnement qu'une carte cadeau.
Notez que les codes promotionnels / de rĂ©duction ne fonctionnent pas sur les produits dĂ©jĂ  en remisĂ©s (collections Vintage, JournĂ©es Solidaires et soldes) et qu'un code peut ĂȘtre utilisĂ© une seule fois et n'est pas cumulable.
Enfin, le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau ou un avoir sera automatiquement transformée par un nouvel avoir disponible sur votre compte. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. 
Je souhaite acheter une carte cadeau.
La carte cadeau M.Moustache est une petite attention qui fera plaisir à coup sûr Ă  vos proches !
Créez et commandez votre carte cadeau en quelques clics : la carte est envoyée à l'adresse mail de votre choix et pour la date de votre choix ! Elle est valable un an à compter de la réception de l'e-mail et est utilisable une ou plusieurs fois sur notre site ou en magasin.
Elles sont disponibles sur notre site m-moustache.com et vous pourrez choisir un montant de votre choix compris entre 25€ et 350€. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. 
Comment obtenir ma facture ?
Toutes les factures associées à vos commandes sont disponibles dans la partie "Historique et détails de mes commandes" dans votre compte client. Elles sont consultables et téléchargables à tout moment, et ce pour toutes les commandes passées depuis la création de votre compte. Si vous ne parvenez pas à retrouver votre facture, écrivez-nous à contact@m-moustache.com
DĂ©taxes
Pour tous les achats réalisés hors de l'Union européenne, nous n'offrons malheureusement pas de détaxes sur nos produits.
Notez également que les tarifs sont hors taxes pour tout achat hors UE. Il est donc possible que la taxe vous soit demandée par le transporteur, en plus des frais de douanes et de dossier. 

Partenariat et presse

 Je souhaite devenir revendeur :
Vous possédez une boutique et souhaitez revendre nos souliers ? Un grand merci pour votre support ! Dßtes-nous en plus sur votre boutique en nous envoyant un email à sales@m-moustache.com et notre équipe commerciale reviendra vite vers vous.
 
Parler de nous :
Empressez-vous de nous contacter à contact@m-moustache.com, quelqu’un saura vous aiguiller si vous souhaitez parler de nous.